Termos de Vendas
00 - Definição
O presente contrato rege todas as encomendas efetuadas entre você e a empresa Flora Group (doravante denominada Foliflora) no âmbito do seu sistema de vendas pela Internet, para todos os produtos constantes do catálogo de vendas do site https: //www.foliflora.fr. Ao ligar-se a este site, reconhece ter lido previamente as nossas Condições Gerais de Venda, acessíveis através de link de hipertexto, reproduzíveis e retêm, e concorda em ficar vinculado às mesmas pelas compras de produtos que aí realize.
01 - Aplicação das condições gerais de venda
Você reconhece ter lido, ao validar seu pedido, as condições da oferta aqui definidas. A partir daí, eles são impostos a você sem qualquer reserva. Para si, o facto de confirmar uma encomenda no site significa que aceita estas regras sem reservas: são as únicas aplicáveis ao contrato assim celebrado, e substituem todas as outras condições gerais, nomeadamente as do comprador.
Além disso, ao confirmar a sua encomenda, reconhece ter lido não só a informação contida nas condições gerais de venda do site https://www.foliflora.fr, mas também a seguinte informação:
- As características essenciais do produto
- O preço do produto incluindo todos os impostos e custos de envio
Este contrato está sujeito à lei francesa. Se desejar contactar-nos sobre este assunto, aqui estão as nossas referências:
Grupo Flora
451 Rue du Champ du Garet
69400 Arnas
E-mail: Clique aqui
A Foliflora reserva-se o direito de modificar, total ou parcialmente, e a qualquer momento, as presentes condições gerais.
02 - Compra e recebimento de pedidos
O site https://www.foliflora.fr contém uma oferta comercial de venda de produtos, que não é legalmente considerada uma oferta permanente.
A sua encomenda fica definitivamente registada assim que validar o seu pagamento. A celebração do contrato de venda só terá lugar se aceitarmos esta encomenda. Com efeito, reservamo-nos o direito de não registar um pagamento e, portanto, de não confirmar uma encomenda, nomeadamente pelos seguintes motivos: problema relativo à encomenda recebida (por exemplo, anormal, ilegível), entrega solicitada fora da área planeada ou risco de não pagamento.
Depois de validar o seu pagamento, você receberá um e-mail nosso confirmando ou negando seu pedido. Este e-mail será enviado a você no prazo máximo de 72 horas úteis após o recebimento deste pedido. Os detalhes do seu pedido podem ser visualizados no e-mail de confirmação.
Você é responsável pelo seu pedido. Na verdade, os dados que você nos fornece são vinculativos para você assim que o pedido for feito. Em caso de erro na redação dos dados de contacto do destinatário, isentamo-nos de qualquer responsabilidade pela impossibilidade de honrar a encomenda.
03 – Modificação ou cancelamento de pedido
Você pode alterar as informações de entrega ou cancelar seu pedido, desde que ele ainda não tenha sido preparado. Após este período, será impossível qualquer modificação ou cancelamento da encomenda por parte do comprador. A encomenda não pode em caso algum ser reembolsada se as flores forem entregues.
Antes deste prazo, basta enviar o seu pedido para o nosso serviço de apoio ao cliente por email ou telefone:
Tel: 0972 216 250 (chamada sem tarifa premium)
E-mail: Clique aqui
04 - Características dos nossos produtos
Os produtos que oferecemos em https://www.foliflora.fr estão descritos nas fichas de produto com foto. No entanto, estas fotografias não têm carácter contratual, comprometendo-se apenas a Foliflora a entregar uma planta ou composição de valor equivalente ao que foi encomendado. O comprador reconhece e aceita que o bouquet ou composição apresentada no site representa uma criação única e artesanal, variável em função da sensibilidade artística do florista executante, e que o bouquet entregue por vezes difere do referido visual, nomeadamente em termos de apresentação. , cor ou flores usadas.
As ofertas de produtos são válidas enquanto durarem os estoques. Em caso de encomenda confirmada e paga, e em caso de rutura de stock, a Foliflora reserva-se o direito de entregar um produto com características idênticas em tamanho e qualidade, tendo previamente informado o cliente por telefone ou email.
Esta garantia não pode ser invocada em caso de entrega efectuada com atraso que lhe seja imputável (endereço errado ou incompleto, destinatário ausente, etc.).
Diferentemente das fotos do site que mostram flores abertas, enviamos flores frescas, às vezes ainda fechadas, para que o produto floresça totalmente para o destinatário.
Alguns de nossos buquês e arranjos florais serão confeccionados e entregues por floristas locais, próximos ao local de entrega. Neste caso, a florista parceira que irá criar o seu buquê ou arranjo floral fará o possível para que o buquê produzido se assemelhe ao do visual. Porém, levando em consideração a oferta atual, a estação do ano e a sensibilidade artística do florista, o buquê produzido pode ser diferente daquele da foto.
Oferta Especial de Natal
Uma pequena poinsétia oferecida em todos os pedidos, para qualquer entrega entre 1º de dezembro de 2022 e 31 de dezembro de 2022. Cor da embalagem oferecida dependendo da chegada. Oferta não acumulável com outras ofertas em vigor no site, enquanto durarem os stocks, válida apenas para produtos entregues em D+1 por transporte expresso Chronopost. Esta oferta não está disponível para produtos entregues por floristas locais ou entregues no mesmo dia.
05 – Pagamento
O pagamento é feito em dinheiro no momento da encomenda, por cartão de crédito (CB, Visa, Eurocard, Mastercard, etc.) ou por Paypal, utilizando tecnologia de pagamento seguro SSL.
O débito no cartão bancário é efectuado apenas em euros, quando aceitamos a sua encomenda.
06 – Entrega
Os produtos colocados à venda em https://www.foliflora.fr podem ser entregues apenas na França continental, no endereço que você indicou ao fazer seu pedido.
Forma e prazo de entrega
Ao validar a sua encomenda no nosso site, aceita que a Foliflora confie a entrega da sua encomenda (dependendo do prazo de entrega e do produto encomendado), quer a uma transportadora expresso escolhida pela Foliflora, quer a um florista artesão parceiro cuja loja ou loja está próximo do endereço do destinatário.
Entregas por transporte expresso
As entregas são asseguradas na maioria dos casos pelo transporte expresso Chronopost. Detalhes dos nossos serviços de entrega estão disponíveis no site https://www.foliflora.fr. As entregas são feitas durante o dia, mas a foliflora não tem compromisso com horário ou horário específico. Para ilhas costeiras os prazos de entrega não são garantidos e podem ser prorrogados por um ou dois dias úteis.
Entregas de floristas
O florista poderá marcar uma consulta telefónica com o destinatário da encomenda para efetuar a entrega, mas não é obrigado a fazê-lo. As entregas são feitas durante o dia pela florista, mas não há compromisso com horário ou horário específico. Neste caso, é necessário um atraso mínimo de 4 horas entre a realização da encomenda e a entrega.
Entrega atrasada
Os prazos de entrega são cumpridos com a maior precisão possível. Caso o atraso na entrega se deva a falta de stock ou de transporte dos produtos, tal não poderá dar origem a danos e a Foliflora não poderá ser responsabilizada. Porém, no caso de entrega expressa, se o atraso for superior a 24 horas, será oferecido um gesto comercial.
Em caso de erro ou omissão na redação do endereço de entrega que impeça a sua conclusão, bem como em caso de recusa da encomenda por parte do destinatário, a entrega será, no entanto, perfeita.
Você deve garantir que o destinatário esteja disponível no dia previsto para a entrega e não hesite em nos fornecer o máximo de detalhes possíveis que possam facilitar a tarefa do entregador (andar, código da porta, guarda, aparência do local de entrega, modalidades de entrega ).acesso, etc.). Se o destinatário estiver ausente ou faltar informação no endereço de entrega, o entregador não é obrigado a telefonar ao destinatário.
Porém, em caso de ausência do destinatário no momento da entrega, o entregador identificará a melhor solução para concluir a entrega nas melhores condições (tutor, vizinho, porta de casa, empresa, etc.), ou deixará um cartão de visita .na caixa postal do destinatário, desde que seja acessível e identificável. O destinatário deverá então retirar sua encomenda no endereço especificado no aviso de entrega ou nas informações de rastreamento de entrega disponíveis no site.
A recolha deve então ocorrer no prazo de dois dias devido à natureza perecível do produto. Se o destinatário do produto não o recolher dentro deste prazo, a venda é, no entanto, perfeita. Em caso de ausência (ou não resposta do mesmo) do destinatário na chegada do entregador, a Foliflora não poderá ser responsabilizada pela qualidade final da entrega.
07 - Opção “PREMIUM” da Foliflora
Descrição da oferta
O cliente que subscreveu a opção FOLIFLORA PREMIUM beneficia de custos de envio gratuitos para todas as encomendas efectuadas no site e para França continental (excluindo Córsega e Mónaco). Esta opção é válida e utilizável pelo cliente pelo período de um ano a partir da data da assinatura. Determinados produtos do site podem não ser elegíveis para a opção FOLIFLORA PREMIUM e neste caso não beneficiarão de entrega gratuita.
Assinatura da oferta
O FOLIFLORA PREMIUM é reservado a clientes particulares, consumidores finais, com idade igual ou superior a 18 anos. Para aderir ao FOLIFLORA PREMIUM, o cliente deverá efetuar o pedido de um ou mais produtos no site e pagar o preço do produto e as taxas anuais de assinatura da opção FOLIFLORA PREMIUM. As condições de pagamento estão indicadas no site e especificadas nestas condições gerais de venda. O valor da assinatura anual do FOLIFLORA PREMIUM está indicado no site no momento do pedido. A partir do momento da subscrição e pelo período de um (1) ano, o cliente beneficiará de entrega gratuita.
Condições da oferta – Rescisão pela FOLIFLORA
Para beneficiar dos portes de envio gratuitos, o cliente deverá efetuar as suas encomendas no site através do seu endereço de email pessoal. O desconto nos custos de entrega será aplicado automaticamente antes de ele validar o pedido. Nenhum outro desconto ou redução poderá ser aplicado na assinatura da opção. O cliente compromete-se a utilizar a sua opção apenas para as suas encomendas pessoais e a não oferecer a terceiros a sua utilização. A utilização da opção FOLIFLORA PREMIUM está reservada a clientes particulares para uso pessoal. Em caso de suspeita de utilização da sua conta por terceiros, o cliente deverá informar sem demora a FOLIFLORA. A FOLIFLORA reserva-se o direito de suspender ou extinguir a opção FOLIFLORA PREMIUM em caso de utilização abusiva ou fraudulenta por parte do cliente ou de terceiros. O cliente terá a possibilidade de contestar esta decisão junto da FOLIFLORA enviando um email ou carta à FOLIFLORA a partir da página de contacto do site. Esta oferta não pode ser combinada com o programa de fidelidade.
Direito de retratação
A partir do momento da adesão à opção FOLIFLORA PREMIUM, o cliente dispõe de um prazo legal de desistência de catorze (14) dias nas condições previstas nestas condições gerais. Em caso de desistência durante este período, a FOLIFLORA deduzirá do reembolso os custos de entrega correspondentes às entregas gratuitas de que o cliente terá beneficiado com a opção FOLIFLORA PREMIUM.
08 – Reclamações, devoluções e reembolsos
Beneficia de 48 horas úteis, após a data indicativa de entrega prevista, para fazer reclamações relativas ao produto entregue.
Estas reclamações devem primeiro ser objeto de uma tentativa de resolução amigável. Como tal, estamos empenhados em fazer o nosso melhor para lhe proporcionar satisfação. Em nenhuma circunstância poderá haver danos ou juros superiores ao valor da encomenda.
O reembolso da sua encomenda só poderá ser efetuado em caso de não entrega comprovada 72 horas após a data prevista de entrega, e cuja culpa não lhe seja imputável. Qualquer reembolso ocorre no prazo máximo de 21 dias se tiver pago a sua encomenda com cartão de crédito ou paypal. Um e-mail será enviado a você para notificá-lo da conclusão deste processo.
O comprador dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de rescisão (excluindo produtos perecíveis) sem necessidade de fundamentação ou pagamento de multas, com exceção, quando aplicável, dos custos de devolução. Qualquer devolução da mercadoria deverá ser feita na sua embalagem original, ficando os custos de transporte a cargo do comprador.
O prazo mencionado acima começa a partir do recebimento das flores ou planta. Quando o prazo expirar num sábado, domingo ou feriado ou feriado não laboral, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
09 – Força maior
A Foliflora não pode ser responsabilizada se o incumprimento do contrato for atrasado ou impedido devido a motivos de força maior, como guerra, motim, incêndio, greves, acidentes, restrições de trânsito impostas pelas prefeituras ou autoridades e impossibilidade de fornecimento.
Da mesma forma, a Foliflora não pode ser responsabilizada por interrupções do site ou intrusão de terceiros no site, constituindo evento técnico independente de sua vontade e controle.
10 – Modificação e interrupção do serviço
A Foliflora reserva-se o direito de modificar ou interromper temporariamente a totalidade ou parte destes serviços por motivos técnicos ou de conformidade sem aviso prévio ao consumidor.
11 – Rescisão por culpa contratual do cliente
Em caso de incumprimento das presentes condições gerais de venda, a Foliflora reserva-se o direito, sem qualquer indemnização ou aviso prévio, de suspender ou encerrar a conta do utilizador e de recusar o acesso a toda ou parte da conta do utilizador no futuro. serviço, sem prejuízo das diversas ações ilícitas ou contratuais de direito consuetudinário que lhe possam ser abertas.
12 – Contencioso e Mediação
Em caso de litígio, sugerimos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente ( clicando aqui ) para encontrar uma solução amigável.
De acordo com o artigo L 612-1 do Código do Consumidor, o cliente encomendante tem a opção de utilizar o serviço de mediação CM2C para o qual operamos, por via electrónica (www.cm2c.net) ou por correio ( CM2C – 14 rue Saint Jean 75017 Paris ).
De acordo com as regras aplicáveis à mediação, qualquer litígio deverá ser previamente confiado ao Departamento de Relação com o Cliente, cujos contactos constam do n.º 1 das presentes Condições Gerais de Venda.
Em conformidade com o artigo 14.º do Regulamento (UE) n.º 524/2013, a Comissão Europeia criou uma plataforma de resolução de litígios em linha, facilitando a resolução extrajudicial independente de litígios em linha entre consumidores e profissionais. Esta plataforma está acessível no seguinte link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
13 – Preço
Os produtos são fornecidos ao preço em vigor no momento da encomenda.
14 – Independência de cláusulas
Se uma ou mais disposições destas condições gerais forem consideradas inválidas, as outras estipulações manterão toda a sua força e alcance.