Condiciones generales de venta
00 - Definición
Este contrato rige todos los pedidos realizados entre usted y la empresa Flora Group (en adelante, Foliflora) en el marco de su sistema de venta por Internet, para todos los productos que aparecen en el catálogo de ventas del sitio https://www.foliflora.fr. Al conectarse a este sitio, usted reconoce haber leído previamente nuestras Condiciones Generales de Venta, accesibles mediante un enlace de hipertexto, reproducibles y conservables, y acepta regirse por ellas para las compras de productos que realice allí.
01 - Aplicaciones de las condiciones generales de venta
Usted reconoce haber leído, al validar su pedido, las condiciones de la oferta aquí definidas. A partir de entonces, se te imponen sin reserva alguna. Para usted, el hecho de confirmar un pedido en el sitio significa que acepta estas reglas sin reservas: son las únicas aplicables al contrato así celebrado y reemplazan todas las demás condiciones generales, en particular las del comprador.
Además, al confirmar su pedido, reconoce haber leído no sólo la información contenida en las condiciones generales de venta del sitio https://www.foliflora.fr, sino también la siguiente información:
- Las características esenciales del producto.
- El precio del producto incluyendo todos los impuestos y gastos de envío.
Este contrato está sujeto a la ley francesa. Si desea contactar con nosotros sobre este tema, aquí tiene nuestras referencias:
Grupo Flora
451 Rue du Champ du Garet
69400 Arnás
Correo electrónico: haga clic aquí
Foliflora se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, y en cualquier momento, las presentes condiciones generales.
02 - Compra y toma de pedidos
El sitio https://www.foliflora.fr contiene una oferta comercial de venta de productos, que jurídicamente no se considera una oferta permanente.
Su pedido queda registrado definitivamente una vez que haya validado su pago. La celebración del contrato de venta sólo tendrá lugar si aceptamos este pedido. De hecho, nos reservamos el derecho de no registrar un pago y, por tanto, de no confirmar un pedido, en particular por los siguientes motivos: problema relacionado con el pedido recibido (por ejemplo, anormal, ilegible), entrega solicitada fuera de la zona prevista o riesgo de impago.
Una vez que haya validado su pago, recibirá un correo electrónico nuestro confirmando o rechazando su pedido. Este correo electrónico le será enviado a más tardar 72 horas hábiles después de la recepción de este pedido. Los detalles de su pedido se pueden ver en el correo electrónico de confirmación.
Usted es responsable de su pedido. De hecho, los datos que nos facilitas son vinculantes para ti una vez realizado el pedido. En caso de error en la redacción de los datos de contacto del destinatario, renunciamos a toda responsabilidad por la imposibilidad de cumplir con el pedido.
03 – Modificación o cancelación de pedido
Puedes cambiar los datos de entrega o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado. Pasado este plazo, será imposible cualquier modificación o cancelación del pedido por parte del comprador. El pedido no podrá reembolsarse en ningún caso si se entregan las flores.
Antes de este plazo, simplemente envíe su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono:
Tel: 0972 216 250 (llamada tarifa no premium)
Correo electrónico: haga clic aquí
04 - Características de nuestros productos
Los productos que ofrecemos en https://www.foliflora.fr se describen en las fichas de producto que contienen una fotografía. Sin embargo, estas fotografías no tienen carácter contractual, comprometiéndose Foliflora únicamente a entregar una planta o composición de valor equivalente a la encargada. El comprador reconoce y acepta que el ramo o composición presentado en el sitio representa una creación única y artesanal, variable dependiendo de la sensibilidad artística del florista ejecutante, y que el ramo entregado en ocasiones difiere del visual antes mencionado, particularmente en términos de presentación. , color o flores utilizadas.
Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. En caso de pedido confirmado y pagado, y en caso de escasez de stock, Foliflora se reserva el derecho de entregar un producto que ofrezca idénticas características en tamaño y calidad, previa comunicación telefónica o por correo electrónico al cliente.
Esta garantía no podrá ser ejercida en caso de entrega realizada con un retraso imputable a usted (dirección errónea o incompleta, destinatario ausente, etc.).
A diferencia de las fotos del sitio que muestran flores abiertas, enviamos flores frescas, a veces todavía cerradas, para que el producto florezca completamente para el destinatario.
Algunos de nuestros ramos y arreglos florales serán elaborados y entregados por floristas locales, cerca del lugar de entrega. En este caso, el florista asociado que creará su ramo o arreglo floral hará todo lo posible para garantizar que el ramo producido se parezca al visual. Sin embargo, teniendo en cuenta la oferta actual, la temporada y la sensibilidad artística del florista, el ramo elaborado puede ser diferente al de la foto.
Oferta especial de Navidad
Se ofrece una pequeña flor de pascua con todos los pedidos, para cualquier entrega entre el 1 de diciembre de 2022 y el 31 de diciembre de 2022. Color del contenedor ofrecido según llegada. La oferta no se puede combinar con otras ofertas vigentes en el sitio hasta agotar existencias y es válida únicamente para productos que se entregan el día D+1 mediante transporte expreso Chronopost. Esta oferta no está disponible con productos entregados por floristas locales o entregados el mismo día.
05 – Pago
El pago se realiza en efectivo al realizar el pedido, mediante tarjeta de crédito (CB, Visa, Eurocard, Mastercard, etc.) o mediante Paypal, utilizando tecnología de pago seguro SSL.
El cargo en la tarjeta bancaria se realiza únicamente en euros, cuando aceptamos su pedido.
06 – Entrega
Los productos puestos a la venta en https://www.foliflora.fr se entregan únicamente en Francia continental, en la dirección que usted indicó al realizar su pedido.
Forma y tiempos de entrega
Al validar su pedido en nuestro sitio, acepta que Foliflora confíe la entrega de su pedido (según el plazo de entrega y el producto solicitado), ya sea a un transportista urgente elegido por Foliflora, o a un florista artesanal asociado cuya tienda o la tienda está cerca de la dirección del destinatario.
Entregas por transporte urgente.
Las entregas se realizan en la mayoría de los casos mediante transporte urgente Chronopost. Los detalles de nuestros servicios de entrega están disponibles en el sitio web https://www.foliflora.fr. Las entregas se realizan durante el día, pero foliflora no tiene compromiso de horario ni franja horaria concreta. Para islas costeras los plazos de entrega no están garantizados y podrán ampliarse uno o dos días laborables.
Entregas de floristería
El florista podrá concertar una cita telefónica con el destinatario del pedido para realizar la entrega, pero no está obligado a ello. Las entregas se realizan durante el día por parte del florista, pero no hay compromiso de horario ni franja horaria concreta. En este caso es necesario un retraso mínimo de 4 horas entre la realización del pedido y la entrega.
Entrega tardía
Los plazos de entrega se cumplen con la mayor precisión posible. En el caso de que un retraso en la entrega se deba a falta de stock o al transporte de productos, ello no podrá dar lugar a daños y Foliflora no se hará responsable. Sin embargo, en el caso de envío urgente, si el retraso supera las 24 horas, se le ofrecerá un gesto comercial.
En caso de error u omisión en la redacción de la dirección de entrega que impida su cumplimentación, así como en caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, la entrega será, no obstante, perfecta.
Debe asegurarse de que el destinatario esté disponible el día de entrega programado y no dude en proporcionarnos tantos detalles como sea posible que puedan facilitar la tarea del repartidor (piso, código de puerta, guardia, apariencia del lugar de entrega, entrega disposiciones), acceso, etc.). Si el destinatario está ausente o falta información en la dirección de entrega, el repartidor no está obligado a llamar por teléfono al destinatario.
No obstante, en caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el repartidor identificará la mejor solución para completar la entrega en las mejores condiciones (tutor, vecino, puerta, negocio, etc.), o dejará una tarjeta de visita. .en el buzón del destinatario, siempre que sea accesible e identificable. A continuación, el destinatario deberá venir a recoger su paquete en la dirección especificada en el albarán de entrega o en la información de seguimiento de entrega disponible en el sitio.
La recogida deberá realizarse en un plazo de dos días debido al carácter perecedero del producto. Si el destinatario del producto no recoge el producto dentro de este plazo, la venta es igualmente perfecta. En caso de ausencia del destinatario (o falta de respuesta por su parte) a la llegada del repartidor, Foliflora no se hace responsable de la calidad final de la entrega.
07 - Opción Foliflora “PREMIUM”
Descripción de la oferta
El cliente que se ha suscrito a la opción FOLIFLORA PREMIUM se beneficia de los gastos de envío gratuitos para todos los pedidos realizados en el sitio y en Francia continental (excepto Córcega y Mónaco). Esta opción es válida y utilizable por el cliente por un período de un año a partir de la fecha de suscripción. Es posible que ciertos productos del sitio no sean elegibles para la opción FOLIFLORA PREMIUM y en este caso no se beneficiarán del envío gratuito.
Suscripción a la oferta.
FOLIFLORA PREMIUM está reservado a clientes individuales, consumidores finales, mayores de 18 años. Para suscribirse a FOLIFLORA PREMIUM, el cliente debe realizar un pedido de uno o más productos en el sitio y pagar el precio del producto y las tarifas de suscripción anual para la opción FOLIFLORA PREMIUM. Las condiciones de pago se indican en el sitio y se especifican en estas condiciones generales de venta. El importe de la cuota de suscripción anual a FOLIFLORA PREMIUM se indica en el sitio al realizar el pedido. Desde el momento de la suscripción y durante un periodo de un (1) año, el cliente se beneficiará del envío gratuito.
Condiciones de la oferta – Terminación por FOLIFLORA
Para beneficiarse de los gastos de envío gratuitos, el cliente debe realizar sus pedidos en el sitio utilizando su dirección de correo electrónico personal. El descuento en los gastos de envío se aplicará automáticamente antes de validar el pedido. No se podrá aplicar ningún otro descuento o reducción al contratar la opción. El cliente se compromete a utilizar su opción únicamente para sus pedidos personales y a no ofrecer a un tercero su uso. El uso de la opción FOLIFLORA PREMIUM está reservado a clientes individuales para uso personal. En caso de sospecha de uso de su cuenta por parte de un tercero, el cliente deberá informar a FOLIFLORA sin demora. FOLIFLORA se reserva el derecho de suspender o cancelar la opción FOLIFLORA PREMIUM en caso de uso abusivo o fraudulento por parte del cliente o de un tercero. El cliente tendrá la posibilidad de impugnar esta decisión ante FOLIFLORA enviando un correo electrónico o una carta a FOLIFLORA desde la página de contacto del sitio. Esta oferta no se puede combinar con el programa de fidelización.
Derecho a retractarse
Desde el momento de la suscripción a la opción FOLIFLORA PREMIUM, el cliente dispone de un plazo legal de desistimiento de catorce (14) días en las condiciones previstas en las presentes condiciones generales. En caso de desistimiento durante este plazo, FOLIFLORA deducirá del reembolso los gastos de envío correspondientes a los envíos gratuitos de los que se habrá beneficiado el cliente con la opción FOLIFLORA PREMIUM.
08 – Reclamaciones, devoluciones y reembolsos
Dispone de 48 horas libres, a partir de la fecha indicativa de entrega prevista, para presentar reclamaciones sobre el producto entregado.
Estas quejas deben ser primero objeto de un intento de solución amistosa. Como tal, nos comprometemos a hacer todo lo posible para brindarle satisfacción. En ningún caso podrán existir daños o intereses superiores al importe del pedido.
El reembolso de su pedido sólo podrá realizarse en caso de falta de entrega comprobada 72 horas después de la fecha de entrega prevista, y cuya culpa no sea imputable a usted. Cualquier reembolso se realizará en un plazo máximo de 21 días si pagó su pedido con tarjeta de crédito o paypal. Luego se le enviará un correo electrónico para notificarle que esto se ha completado.
El comprador dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento (excluidos productos perecederos) sin tener que justificar ni pagar penalizaciones, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución. Cualquier devolución de mercancía deberá realizarse en su embalaje original, quedando los gastos de transporte a cargo del comprador.
El plazo mencionado anteriormente comienza desde la recepción de las flores o plantas. Cuando el plazo venza en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
09 – Fuerza mayor
Foliflora no se hace responsable si el incumplimiento del contrato se retrasa o impide debido a causas de fuerza mayor como guerra, disturbios, incendios, huelgas, accidentes, restricciones de tráfico impuestas por las prefecturas o las fuerzas del orden y la imposibilidad de suministro.
Asimismo, Foliflora no se hace responsable de las interrupciones del sitio o de la intrusión de terceros en el sitio, constituyendo un evento técnico independiente de su voluntad y control.
10 – Modificación e interrupción del servicio
Foliflora se reserva el derecho de modificar o interrumpir temporalmente total o parcialmente estos servicios por motivos técnicos o de cumplimiento sin previo aviso al consumidor.
11 – Rescisión por culpa contractual del cliente
En caso de incumplimiento de estas condiciones generales de venta, Foliflora se reserva el derecho, sin compensación ni previo aviso, de suspender o cerrar la cuenta del usuario y de denegar el acceso total o parcial a la cuenta del usuario en el futuro. servicio, sin perjuicio de las diversas acciones extracontractuales o contractuales de derecho común que pudieran corresponderle.
12 – Litigios y Mediación
En caso de disputa, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ( haciendo clic aquí ) para encontrar una solución amistosa.
De conformidad con el artículo L 612-1 del Código del Consumidor, el cliente que realiza el pedido tiene la posibilidad de utilizar el servicio de mediación CM2C que operamos, por vía electrónica (www.cm2c.net) o por correo postal (CM2C – 14 rue Saint Jean 75017 Paris ).
De conformidad con las normas aplicables a la mediación, cualquier conflicto debe confiarse previamente al Departamento de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el apartado 1 de estas Condiciones Generales de Venta.
Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l 'Unión Europea. Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
13 – Precio
Los productos se suministran al precio vigente en el momento de realizar el pedido.
14 – Independencia de las cláusulas
Si una o varias de las disposiciones de estas condiciones generales fueran declaradas inválidas, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.