Satış Şartları
00 - Tanım
Bu sözleşme, https://www.foliflora.fr sitesinin satış kataloğunda yer alan tüm ürünler için internet satış sisteminin bir parçası olarak siz ve Flora Group (bundan sonra Foliflora olarak anılacaktır) şirketi arasında verilen tüm siparişleri kapsar. Bu siteye bağlanarak, hipermetin bağlantısıyla erişilebilen, çoğaltılabilir ve saklanabilen Genel Satış Koşullarımızı daha önce okuduğunuzu ve burada yaptığınız ürün satın alımlarında bunlara bağlı kalmayı kabul edersiniz.
01 - Genel satış koşullarının uygulamaları
Siparişinizi doğrulayarak burada tanımlanan teklif koşullarını okuduğunuzu kabul etmiş olursunuz. O andan itibaren bunlar size hiçbir çekince olmaksızın dayatılıyor. Sizin için, sitede bir siparişi onaylamanız, bu kuralları çekincesiz kabul ettiğiniz anlamına gelir: bu kurallar, bu şekilde imzalanan sözleşme için geçerli olan tek kurallardır ve diğer tüm genel koşulların, özellikle de alıcının kurallarının yerine geçer.
Ayrıca siparişinizi onaylayarak https://www.foliflora.fr sitesinin genel satış koşullarında yer alan bilgilerin yanı sıra aşağıdaki bilgileri de okuduğunuzu kabul etmiş olursunuz:
- Ürünün temel özellikleri
- Ürünün tüm vergiler ve nakliye masrafları dahil fiyatı
Bu sözleşme Fransız hukukuna tabidir. Bu konuda bizimle iletişime geçmek isterseniz referanslarımız:
Flora Grubu
451 Rue du Champ du Garet
69400 Arnas
E-posta: Buraya tıklayın
Foliflora, bu genel koşulları tamamen veya kısmen ve herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar.
02 - Satın alma ve sipariş alma
https://www.foliflora.fr sitesi, yasal olarak kalıcı bir teklif olarak değerlendirilmeyen ürünlerin satışına yönelik ticari bir teklif içermektedir.
Ödemenizi onayladıktan sonra siparişiniz kesin olarak kayıt altına alınmaktadır. Satış sözleşmesinin akdi ancak bu siparişi kabul etmemiz halinde gerçekleşecektir. Aslında, özellikle aşağıdaki nedenlerden dolayı bir ödemeyi kaydetmeme ve dolayısıyla bir siparişi onaylamama hakkını saklı tutuyoruz: alınan siparişle ilgili sorun (örneğin anormal, okunaksız), planlanan alanın dışında teslimat talep edilmesi veya ödenmemiş risk.
Ödemenizi doğruladıktan sonra bizden siparişinizi onaylayan veya reddeden bir e-posta alacaksınız. Bu e-posta, bu siparişin alınmasından sonra en geç 72 iş saati içinde size gönderilecektir. Siparişinizin ayrıntılarını onay e-postasında görebilirsiniz.
Siparişinizden siz sorumlusunuz. Aslında bize sağladığınız veriler, sipariş verildikten sonra sizin için bağlayıcıdır. Alıcının iletişim bilgilerinin yazımında bir hata olması durumunda, siparişin yerine getirilmesinin imkansızlığıyla ilgili tüm sorumluluğu reddediyoruz.
03 – Siparişin değiştirilmesi veya iptali
Henüz hazırlanmadığı sürece teslimat bilgilerini değiştirebilir veya siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu süreden sonra siparişin alıcı tarafından değiştirilmesi veya iptal edilmesi mümkün olmayacaktır. Çiçek teslim edilmesi halinde siparişin hiçbir şekilde iadesi mümkün değildir.
Bu son tarihten önce talebinizi e-posta veya telefon yoluyla müşteri hizmetlerimize göndermeniz yeterlidir:
Tel: 0972 216 250 (primsiz tarifeli arama)
E-posta: Buraya tıklayın
04 - Ürünlerimizin özellikleri
https://www.foliflora.fr adresinde sunduğumuz ürünler, fotoğraf içeren ürün föylerinde anlatılmaktadır. Ancak bu fotoğrafların sözleşme niteliği yoktur; Foliflora yalnızca sipariş edilene eşdeğer değerde bir bitki veya kompozisyon teslim etmeyi taahhüt eder. Alıcı, sitede sunulan buket veya kompozisyonun benzersiz ve zanaatkar bir eser olduğunu, çiçekçinin sanatsal hassasiyetine göre değişkenlik gösterebileceğini, teslim edilen buketin bazen özellikle sunum açısından yukarıda belirtilen görselden farklılık gösterebileceğini kabul ve beyan eder. , renk veya çiçek kullanılmıştır.
Ürün kampanyaları stoklar bitene kadar geçerlidir. Onaylanmış ve ödenmiş bir sipariş durumunda ve stok sıkıntısı durumunda Foliflora, müşteriye önceden telefon veya e-posta yoluyla bildirimde bulunarak boyut ve kalite olarak aynı özelliklere sahip bir ürün teslim etme hakkını saklı tutar.
Teslimatın size atfedilebilecek bir gecikmeyle yapılması durumunda (yanlış veya eksik adres, alıcının bulunmaması vb.) bu garanti geçersiz kılınamaz.
Sitedeki açık çiçek fotoğraflarından farklı olarak, bazen kapalı halde taze çiçekler gönderiyoruz, böylece ürün alıcıya tam olarak çiçek açsın.
Bazı buketlerimiz ve çiçek aranjmanlarımız teslimat yerine yakın yerel çiçekçiler tarafından hazırlanıp teslim edilecektir. Bu durumda buketinizi veya çiçek aranjmanınızı oluşturacak partner çiçekçi, üretilen buketin görsele benzemesi için elinden geleni yapacaktır. Ancak mevcut arz, mevsim ve çiçekçinin sanatsal hassasiyeti dikkate alındığında üretilen buket fotoğraftakinden farklı olabilir.
Özel Noel Fırsatı
1 Aralık 2022 ile 31 Aralık 2022 arasındaki tüm teslimatlar için tüm siparişlerde küçük bir Atatürk çiçeği sunulmaktadır. Konteynerin rengi varışa bağlı olarak sunulmaktadır. Teklif, sitedeki diğer mevcut tekliflerle birleştirilemez; stoklar sınırlıdır; yalnızca D+1'de Chronopost ekspres taşımacılığıyla teslim edilen ürünler için geçerlidir. Bu teklif, yerel çiçekçiler tarafından teslim edilen veya aynı gün teslim edilen ürünlerde geçerli değildir.
05 – Ödeme
Ödeme, sipariş sırasında nakit olarak, kredi kartıyla (CB, Visa, Eurocard, Mastercard vb.) veya SSL güvenli ödeme teknolojisi kullanılarak Paypal ile yapılır.
Siparişinizi kabul ettiğimizde banka kartından ödeme yalnızca Euro cinsinden yapılır.
06 – Teslimat
https://www.foliflora.fr adresinde satışa sunulan ürünler, yalnızca Fransa ana karasında, siparişinizi verirken belirttiğiniz adrese teslim edilebilir.
Teslimat yöntemi ve süreleri
Sitemizde siparişinizi doğrulayarak, Foliflora'nın siparişinizin teslimatını (teslimat süresine ve sipariş edilen ürüne bağlı olarak), Foliflora tarafından seçilen bir ekspres taşıyıcıya veya mağazası veya mağazası Foliflora'nın ortağı olan bir zanaatkar çiçekçiye emanet ettiğini kabul etmiş olursunuz. alıcının adresine yakındır.
Ekspres nakliye ile teslimatlar
Teslimatlar çoğu durumda Chronopost ekspres taşımacılığı ile sağlanmaktadır. Teslimat hizmetlerimizin ayrıntılarını https://www.foliflora.fr web sitesinde bulabilirsiniz. Teslimatlar gün içerisinde yapılmaktadır ancak folifloranın belirli bir zaman veya zaman dilimi taahhüdü bulunmamaktadır. Kıyı adaları için teslimat süreleri garanti edilmez ve bir veya iki iş günü uzatılabilir.
Çiçekçi teslimatları
Çiçekçi teslimatı gerçekleştirmek için siparişi alan kişiyle telefonla randevu ayarlayabilir ancak bunu yapmak zorunda değildir. Teslimatlar gün içerisinde çiçekçi tarafından yapılmaktadır ancak belirli bir zaman veya zaman dilimi taahhüdü bulunmamaktadır. Bu durumda siparişin verilmesi ile teslimat arasında minimum 4 saatlik bir gecikme olması gerekmektedir.
Geç teslimat
Teslimat süreleri mümkün olduğunca kesin olarak yerine getirilir. Teslimatın gecikmesi stok yetersizliğinden veya ürünlerin nakliyesinden kaynaklanıyorsa, bu durum hasara yol açamaz ve Foliflora sorumlu tutulamaz. Ancak ekspres teslimat durumunda gecikme 24 saati aşarsa tarafınıza ticari bir jest teklif edilecektir.
Teslimat adresinin yazımında teslimatın tamamlanmasını engelleyen bir hata veya eksiklik olması veya paketin alıcı tarafından reddedilmesi durumunda teslimat yine de kusursuz olacaktır.
Alıcının planlanan teslimat gününde müsait olduğundan emin olmalı ve teslimat görevlisinin işini kolaylaştıracak mümkün olduğunca fazla ayrıntıyı (kat, kapı kodu, güvenlik, teslimat yerinin görünümü, teslimat düzenlemeleri) bize vermekten çekinmeyin. ) erişim vb.). Alıcının orada olmaması veya teslimat adresinde bilgilerin eksik olması durumunda, teslimatçının alıcıya telefon etme zorunluluğu yoktur.
Ancak teslimat sırasında alıcının orada olmaması durumunda, teslimat görevlisi teslimatı en iyi koşullarda tamamlamak için en iyi çözümü belirleyecek (vasi, komşu, kapı eşiği, iş yeri vb.) veya arama kartı bırakacaktır. Erişilebilir ve tanımlanabilir olması koşuluyla, alıcının posta kutusunda. Alıcının daha sonra gelip teslimat bildiriminde veya sitede bulunan teslimat takip bilgilerinde belirtilen adresten paketini alması gerekir.
Ürünün çabuk bozulan yapısı nedeniyle toplama işlemi iki gün içinde gerçekleştirilmelidir. Eğer ürünü alan kişi bu süre içerisinde ürünü teslim almazsa satış yine de kusursuzdur. Teslimatçı geldiğinde alıcının orada olmaması (veya yanıt vermemesi) durumunda, Foliflora teslimatın nihai kalitesinden sorumlu tutulamaz.
07 - Foliflora “PREMIUM” seçeneği
Teklifin açıklaması
FOLIFLORA PREMIUM seçeneğine abone olan müşteri, site üzerinden ve Fransa ana karasına (Korsika ve Monako hariç) verdiği tüm siparişlerde ücretsiz teslimat maliyetlerinden yararlanır. Bu seçenek, abonelik tarihinden itibaren bir yıl süreyle müşteri tarafından geçerli ve kullanılabilir. Sitedeki bazı ürünler FOLIFLORA PREMIUM seçeneğine uygun olmayabilir ve bu durumda ücretsiz teslimattan yararlanamayacaktır.
Teklife abonelik
FOLIFLORA PREMIUM bireysel müşterilere, 18 yaş ve üzeri son tüketicilere yöneliktir. FOLIFLORA PREMIUM'a abone olabilmek için müşterinin site üzerinden bir veya daha fazla ürün siparişi vermesi ve ürünün bedelini ve FOLIFLORA PREMIUM seçeneğine ilişkin yıllık abonelik ücretlerini ödemesi gerekmektedir. Ödeme koşulları sitede belirtilmiştir ve bu genel satış koşullarında belirtilmektedir. FOLIFLORA PREMIUM'a yıllık abonelik ücretlerinin tutarı sipariş sırasında sitede belirtilir. Müşteri, abone olduğu andan itibaren bir (1) yıl süreyle ücretsiz teslimat avantajından yararlanacaktır.
Teklifin koşulları – FOLIFLORA Tarafından Fesih
Ücretsiz teslimat maliyetlerinden yararlanmak için müşterinin site üzerinden siparişlerini kişisel e-posta adresini kullanarak vermesi gerekmektedir. Teslimat maliyetlerindeki indirim, sipariş onaylanmadan önce otomatik olarak uygulanacaktır. Seçeneğe abone olunduğunda başka bir indirim veya indirim uygulanamaz. Müşteri, opsiyonunu yalnızca kişisel siparişleri için kullanmayı ve üçüncü bir kişiye kullanım teklifinde bulunmamayı taahhüt eder. FOLIFLORA PREMIUM seçeneğinin kullanımı, kişisel kullanım için bireysel müşterilere ayrılmıştır. Hesabının üçüncü bir şahıs tarafından kullanıldığından şüphe edilmesi durumunda müşteri, FOLIFLORA'yı gecikmeksizin bilgilendirmelidir. FOLIFLORA, müşterinin veya üçüncü bir tarafın kötü amaçlı veya hileli kullanımı durumunda FOLIFLORA PREMIUM seçeneğini askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Müşteri, sitenin iletişim sayfasından FOLIFLORA'ya e-posta veya mektup göndererek bu karara FOLIFLORA ile itiraz etme olanağına sahip olacaktır. Bu teklif sadakat programıyla birleştirilemez.
Geri çekilme hakkı
FOLIFLORA PREMIUM seçeneğine abone olduğu andan itibaren müşterinin bu genel koşullarda belirtilen koşullar altında on dört (14) günlük yasal cayma süresi vardır. Bu süre içerisinde cayma durumunda FOLIFLORA, müşterinin FOLIFLORA PREMIUM seçeneğiyle yararlanacağı ücretsiz teslimatlara karşılık gelen teslimat masraflarını geri ödemeden düşecektir.
08 – Şikayetler, iadeler ve geri ödemeler
Teslim edilen ürünle ilgili şikayette bulunmak için, gösterge niteliğindeki planlanan teslimat tarihini takip eden 48 boş saatten yararlanırsınız.
Bu şikayetlerin öncelikle dostane bir çözüme kavuşturulması gerekmektedir. Bu nedenle memnuniyetinizi sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya kararlıyız. Hiçbir durumda, sipariş tutarından daha fazla zarar veya menfaat söz konusu olamaz.
Siparişinizin geri ödemesi, yalnızca planlanan teslimat tarihinden 72 saat sonra teslimatın gerçekleşmemesi durumunda ve kusurun tarafınıza atfedilemeyeceği durumlarda yapılabilir. Siparişinizin ödemesini kredi kartı veya paypal ile yaptıysanız, iade maksimum 21 gün içinde gerçekleşir. Daha sonra size bu işlemin tamamlandığını bildiren bir e-posta gönderilir.
Alıcının, geçerli olduğu durumlarda iade masrafları hariç olmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeden veya cezai ödemeye gerek kalmaksızın (bozulabilen ürünler hariç) cayma hakkını kullanmak için 14 günlük bir süresi vardır. Ürünlerin iadesi orijinal ambalajında yapılmalı ve nakliye masrafları alıcıya ait olmalıdır.
Yukarıda belirtilen süre çiçek veya bitkinin alınmasından itibaren başlar. Sürenin Cumartesi, Pazar veya resmi veya çalışma dışı tatil günlerinde sona ermesi halinde, takip eden ilk iş gününe kadar uzatılır.
09 – Mücbir sebep
Savaş, isyan, yangın, grev, kaza, valilikler veya kolluk kuvvetleri tarafından uygulanan trafik kısıtlamaları ve tedarikin imkansızlığı gibi mücbir sebepler nedeniyle sözleşmenin ifasının gecikmesi veya engellenmesi halinde Foliflora sorumlu tutulamaz.
Aynı şekilde Foliflora, kendi iradesi ve kontrolünden bağımsız olarak teknik bir olay teşkil edecek şekilde sitenin kesintiye uğramasından veya üçüncü kişilerin siteye izinsiz girmesinden sorumlu tutulamaz.
10 – Hizmetin değiştirilmesi ve kesintiye uğratılması
Foliflora, tüketiciye önceden bildirimde bulunmaksızın teknik veya uyumluluk nedenleriyle bu hizmetlerin tamamını veya bir kısmını değiştirme veya geçici olarak durdurma hakkını saklı tutar.
11 – Müşterinin sözleşmeden doğan kusuru nedeniyle fesih
Bu genel satış koşullarına uyulmaması durumunda Foliflora, gelecekte herhangi bir tazminat veya bildirimde bulunmaksızın kullanıcının hesabını askıya alma veya kapatma ve kullanıcının hesabının tamamına veya bir kısmına erişimi reddetme hakkını saklı tutar. örf ve adet hukuku kapsamında kendisine açık olabilecek çeşitli haksız fiil veya sözleşmeye dayalı davalara halel getirmeksizin.
12 – Dava ve Arabuluculuk
Bir anlaşmazlık durumunda, dostane bir çözüm bulmak için müşteri hizmetlerimizle ( buraya tıklayarak ) iletişime geçmenizi öneririz.
Tüketici Kanunu'nun L 612-1 maddesi uyarınca, sipariş veren müşteri, faaliyet gösterdiğimiz CM2C aracılık hizmetini elektronik olarak (www.cm2c.net) veya posta yoluyla ( CM2C – 14 rue Saint Jean 75017 Paris) kullanma seçeneğine sahiptir. ).
Arabuluculuk kurallarına uygun olarak, herhangi bir anlaşmazlık öncelikle iletişim bilgileri bu Genel Satış Koşullarının 1. paragrafında yer alan Müşteri İlişkileri Departmanına devredilmelidir.
(AB) 524/2013 Sayılı Yönetmeliğin 14. Maddesi uyarınca, Avrupa Komisyonu, tüketiciler ve profesyoneller arasındaki çevrimiçi anlaşmazlıkların mahkeme dışında bağımsız bir şekilde çözülmesini kolaylaştıran bir Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformu oluşturmuştur.'Avrupa Birliği. Bu platforma aşağıdaki bağlantıdan erişilebilir: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
13 – Fiyat
Ürünler, siparişin verildiği tarihte geçerli olan fiyat üzerinden tedarik edilir.
14 – Maddelerin bağımsızlığı
Bu genel koşulların bir veya birkaç hükmünün geçersiz sayılması halinde, diğer koşullar tüm geçerliliğini ve kapsamını koruyacaktır.