Verkoopvoorwaarden
00 - Definitie
Dit contract regelt alle bestellingen die worden geplaatst tussen u en het bedrijf Flora Group (hierna Foliflora genoemd) als onderdeel van haar internetverkoopsysteem, voor alle producten die voorkomen in de verkoopcatalogus van de site https: //www.foliflora.fr. Door verbinding te maken met deze site, erkent u dat u eerder onze Algemene Verkoopvoorwaarden hebt gelezen, toegankelijk via een hypertextlink, reproduceerbaar en bewaarbaar, en gaat u ermee akkoord hieraan gebonden te zijn voor de aankopen van producten die u daar doet.
01 - Toepassingen van de algemene verkoopvoorwaarden
Door uw bestelling te valideren, erkent u dat u de voorwaarden van de aanbieding, zoals hier gedefinieerd, heeft gelezen. Vanaf dan worden ze u zonder enig voorbehoud opgelegd. Voor u betekent het bevestigen van een bestelling op de site dat u deze regels zonder voorbehoud aanvaardt: zij zijn de enige die van toepassing zijn op het aldus gesloten contract en vervangen alle andere algemene voorwaarden, in het bijzonder die van de koper.
Door uw bestelling te bevestigen, erkent u bovendien dat u niet alleen de informatie in de algemene verkoopvoorwaarden van de site https://www.foliflora.fr hebt gelezen, maar ook de volgende informatie:
- De essentiële kenmerken van het product
- De prijs van het product inclusief alle belastingen en verzendkosten
Dit contract is onderworpen aan het Franse recht. Indien u hierover contact met ons wenst, vindt u hier onze referenties:
Flora Groep
451 Rue du Champ du Garet
69400 Arnas
E-mail: Klik hier
Foliflora behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder moment geheel of gedeeltelijk te wijzigen.
02 - Inkoop en orderopname
De site https://www.foliflora.fr bevat een commercieel aanbod voor de verkoop van producten, wat juridisch niet als een permanent aanbod wordt beschouwd.
Uw bestelling wordt definitief geregistreerd zodra u uw betaling heeft gevalideerd. Het sluiten van de verkoopovereenkomst vindt alleen plaats als wij deze bestelling accepteren. Wij behouden ons namelijk het recht voor om een betaling niet te registreren en dus een bestelling niet te bevestigen, met name om de volgende redenen: probleem met de ontvangen bestelling (bijvoorbeeld abnormaal, onleesbaar), gevraagde levering buiten het geplande gebied of risico op onbetaalde bestellingen.
Zodra u uw betaling heeft gevalideerd, ontvangt u van ons een e-mail waarin uw bestelling wordt bevestigd of geweigerd. Deze e-mail wordt uiterlijk 72 werkuren na ontvangst van deze bestelling naar u verzonden. De details van uw bestelling kunt u bekijken in de bevestigingsmail.
U bent verantwoordelijk voor uw bestelling. De gegevens die u ons verstrekt, zijn feitelijk bindend voor u zodra de bestelling is geplaatst. In het geval van een fout in de formulering van de contactgegevens van de ontvanger, wijzen wij alle verantwoordelijkheid af voor de onmogelijkheid om de bestelling te honoreren.
03 – Wijziging of annulering van de bestelling
U kunt de bezorggegevens wijzigen of uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is klaargemaakt. Na deze periode is elke wijziging of annulering van de bestelling door de koper onmogelijk. Bij bezorging van de bloemen kan de bestelling in geen geval worden terugbetaald.
Stuur vóór deze deadline uw verzoek eenvoudig per e-mail of telefoon naar onze klantenservice:
Tel: 0972 216 250 (bellen zonder premiumtarief)
E-mail: Klik hier
04 - Kenmerken van onze producten
De producten die wij aanbieden op https://www.foliflora.fr worden beschreven in de productbladen met daarin een foto. Deze foto's hebben echter geen contractueel karakter; Foliflora verbindt zich enkel tot het leveren van een plant of samenstelling met een waarde die gelijkwaardig is aan de bestelde plant. De koper erkent en aanvaardt dat het boeket of de compositie die op de site wordt gepresenteerd een unieke en ambachtelijke creatie vertegenwoordigt, variabel afhankelijk van de artistieke gevoeligheid van de uitvoerende bloemist, en dat het geleverde boeket soms afwijkt van het bovengenoemde beeld, vooral op het vlak van de presentatie. , kleur of bloemen gebruikt.
Productaanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. In geval van een bevestigde en betaalde bestelling, en in geval van voorraadtekort, behoudt Foliflora zich het recht voor om een product te leveren met identieke kenmerken in maat en kwaliteit, nadat de klant hiervan vooraf telefonisch of per e-mail op de hoogte is gesteld.
Deze garantie kan niet worden ingeroepen in geval van levering met een vertraging die aan u te wijten is (verkeerd of onvolledig adres, afwezige ontvanger, enz.).
In tegenstelling tot de foto's op de site waarop open bloemen te zien zijn, sturen wij verse bloemen, soms nog gesloten, zodat het product volledig tot bloei komt voor de ontvanger.
Een deel van onze boeketten en bloemstukken worden gemaakt en bezorgd door lokale bloemisten, dichtbij de afleverlocatie. In dit geval zal de partnerbloemist die uw boeket of bloemstuk gaat maken, zijn best doen om ervoor te zorgen dat het geproduceerde boeket lijkt op dat van het visuele. Rekening houdend met het actuele aanbod, het seizoen en de artistieke gevoeligheid van de bloemist kan het geproduceerde boeket echter afwijken van dat op de foto.
Speciale kerstaanbieding
Een kleine kerstster aangeboden bij alle bestellingen, voor elke levering tussen 1 december 2022 en 31 december 2022. Kleur van de aangeboden container afhankelijk van aankomst. Aanbieding kan niet worden gecombineerd met andere lopende aanbiedingen op de site, zolang de voorraad strekt, en is alleen geldig voor producten die op D+1 geleverd kunnen worden door Chronopost expresvervoer. Deze aanbieding is niet geldig bij producten die door lokale bloemisten worden bezorgd of dezelfde dag worden bezorgd.
05 – Betaling
De betaling gebeurt contant bij de bestelling, met een creditcard (CB, Visa, Eurocard, Mastercard, enz.) of via Paypal, met behulp van SSL-beveiligde betalingstechnologie.
De afschrijving op de bankkaart gebeurt uitsluitend in euro's, wanneer wij uw bestelling accepteren.
06 – Levering
De producten die te koop worden aangeboden op https://www.foliflora.fr zijn uitsluitend leverbaar op het vasteland van Frankrijk, op het adres dat u heeft aangegeven bij het plaatsen van uw bestelling.
Bezorgwijze en tijden
Door uw bestelling op onze site te valideren, aanvaardt u dat Foliflora de levering van uw bestelling (afhankelijk van de levertijd en het bestelde product) toevertrouwt, hetzij aan een door Foliflora gekozen expresvervoerder, hetzij aan een ambachtelijke bloemist wiens winkel of de winkel ligt dicht bij het adres van de ontvanger.
Leveringen via expresvervoer
De leveringen worden in de meeste gevallen verzekerd door het expresvervoer van Chronopost. Details van onze bezorgdiensten zijn beschikbaar op de website https://www.foliflora.fr. Leveringen vinden overdag plaats, maar foliflora is niet gebonden aan een bepaald tijdstip of tijdslot. Voor kusteilanden zijn de levertijden niet gegarandeerd en kunnen deze met één of twee werkdagen worden verlengd.
Leveringen door bloemisten
De bloemist kan voor de bezorging telefonisch een afspraak maken met de ontvanger van de bestelling, maar is hiertoe niet verplicht. Leveringen worden overdag door de bloemist gedaan, maar er is geen verplichting aan een specifiek tijdstip of tijdslot. In dit geval is er een minimale vertraging van 4 uur nodig tussen het plaatsen van de bestelling en de levering.
Late levering
Levertijden worden zo nauwkeurig mogelijk nageleefd. Indien een vertraging in de levering het gevolg is van een tekort aan voorraad of het transport van producten, kan dit geen aanleiding geven tot schadevergoeding en kan Foliflora niet aansprakelijk worden gesteld. Bij expreslevering wordt u echter, als de vertraging langer dan 24 uur bedraagt, een commercieel gebaar aangeboden.
In geval van een fout of weglating in de formulering van het afleveradres die de voltooiing ervan verhindert, evenals in geval van weigering van het pakket door de ontvanger, zal de levering niettemin perfect zijn.
U dient ervoor te zorgen dat de ontvanger op de geplande bezorgdag aanwezig is en aarzel niet om ons zoveel mogelijk details te verstrekken die de taak van de bezorger kunnen vergemakkelijken (verdieping, deurcode, bewaker, uiterlijk van de bezorglocatie, bezorgafspraken ), toegang, enz.). Indien de ontvanger afwezig is, of er ontbreken gegevens op het afleveradres, dan is de bezorger niet verplicht de ontvanger te bellen.
Als de ontvanger echter afwezig is op het moment van de levering, zal de bezorger de beste oplossing zoeken om de levering in de beste omstandigheden te voltooien (voogd, buurman, drempel, bedrijf, enz.), of een visitekaartje achterlaten. in de mailbox van de ontvanger, op voorwaarde dat deze toegankelijk en identificeerbaar is. De ontvanger moet dan zijn pakket komen ophalen op het adres dat vermeld staat op de leveringsbon of in de trackinginformatie voor de levering die beschikbaar is op de site.
Afhalen dient dan binnen twee dagen plaats te vinden vanwege de bederfelijke aard van het product. Als de ontvanger van het product het product niet binnen deze termijn ophaalt, is de verkoop toch perfect. Bij afwezigheid (of geen reactie van de ontvanger) bij aankomst van de bezorger kan Foliflora niet aansprakelijk worden gesteld voor de uiteindelijke kwaliteit van de levering.
07 - Foliflora “PREMIUM”-optie
Beschrijving van het aanbod
De klant die zich heeft geabonneerd op de FOLIFLORA PREMIUM-optie profiteert van gratis leveringskosten voor alle bestellingen die op de site worden geplaatst en naar het vasteland van Frankrijk (met uitzondering van Corsica en Monaco). Deze optie is geldig en bruikbaar voor de klant gedurende een periode van één jaar vanaf de abonnementsdatum. Bepaalde producten op de site komen mogelijk niet in aanmerking voor de FOLIFLORA PREMIUM-optie en profiteren in dit geval niet van gratis levering.
Abonnement op de aanbieding
FOLIFLORA PREMIUM is gereserveerd voor individuele klanten, eindgebruikers van 18 jaar en ouder. Om zich te abonneren op FOLIFLORA PREMIUM moet de klant een bestelling plaatsen voor een of meerdere producten op de site en de prijs van het product en de jaarlijkse abonnementskosten voor de FOLIFLORA PREMIUM-optie betalen. De betalingsvoorwaarden staan vermeld op de site en worden gespecificeerd in deze algemene verkoopvoorwaarden. Het bedrag van de jaarlijkse abonnementsgelden voor FOLIFLORA PREMIUM wordt bij bestelling op de site aangegeven. Vanaf het moment van inschrijving en gedurende een periode van één (1) jaar profiteert de klant van gratis levering.
Voorwaarden van het aanbod – Beëindiging door FOLIFLORA
Om te profiteren van de gratis bezorgkosten, moet de klant zijn bestellingen op de site plaatsen met behulp van zijn persoonlijke e-mailadres. De korting op de leveringskosten wordt dan automatisch toegepast voordat hij de bestelling valideert. Bij inschrijving op de optie kunnen geen andere kortingen of reducties worden toegepast. De klant verbindt zich ertoe zijn optie uitsluitend te gebruiken voor zijn persoonlijke bestellingen en deze niet aan een derde aan te bieden. Het gebruik van de FOLIFLORA PREMIUM-optie is voorbehouden aan individuele klanten voor persoonlijk gebruik. Bij vermoeden van gebruik van zijn account door een derde moet de klant FOLIFLORA hiervan onverwijld op de hoogte stellen. FOLIFLORA behoudt zich het recht voor om de FOLIFLORA PREMIUM-optie op te schorten of te beëindigen in geval van misbruik of frauduleus gebruik door de klant of een derde. De klant heeft de mogelijkheid om deze beslissing bij FOLIFLORA aan te vechten door een e-mail of een brief naar FOLIFLORA te sturen vanaf de contactpagina van de site. Deze aanbieding kan niet worden gecombineerd met het loyaliteitsprogramma.
Recht om in te trekken
Vanaf het moment van inschrijving op de FOLIFLORA PREMIUM-optie beschikt de klant over een wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) dagen onder de voorwaarden voorzien in deze algemene voorwaarden. In geval van herroeping tijdens deze periode zal FOLIFLORA van de terugbetaling de leveringskosten aftrekken die overeenkomen met de gratis leveringen waarvan de klant heeft geprofiteerd met de FOLIFLORA PREMIUM-optie.
08 – Klachten, retouren en terugbetalingen
U beschikt over 48 vrije uren, volgend op de indicatief geplande leveringsdatum, om klachten te melden over het geleverde product.
Deze klachten moeten eerst het voorwerp uitmaken van een poging tot minnelijke schikking. Daarom doen wij er alles aan om u tevreden te stellen. Er kan in geen geval sprake zijn van een schadevergoeding of rente die groter is dan het bedrag van de bestelling.
Terugbetaling van uw bestelling kan alleen plaatsvinden in geval van bewezen niet-levering 72 uur na de geplande leveringsdatum en waarvan de fout niet aan u te wijten is. Eventuele terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van maximaal 21 dagen als u uw bestelling met creditcard of PayPal heeft betaald. Er wordt vervolgens een e-mail naar u verzonden om u op de hoogte te stellen van de voltooiing hiervan.
De koper beschikt over een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen (met uitzondering van bederfelijke producten) zonder opgave van redenen of boetes, met uitzondering, indien van toepassing, van de retourkosten. Elke terugzending van goederen moet gebeuren in de originele verpakking, waarbij de transportkosten de verantwoordelijkheid van de koper blijven.
Bovenstaande termijn gaat in vanaf ontvangst van de bloemen of plant. Wanneer de termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag, feestdag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
09 – Overmacht
Foliflora kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-uitvoering van het contract wordt vertraagd of verhinderd als gevolg van overmacht zoals oorlog, oproer, brand, stakingen, ongevallen, verkeersbeperkingen opgelegd door prefecturen of wetshandhavingsinstanties en de onmogelijkheid van bevoorrading.
Evenzo kan Foliflora niet aansprakelijk worden gesteld voor onderbrekingen van de site of het binnendringen van derden op de site, wat een technische gebeurtenis vormt die onafhankelijk is van haar wil en controle.
10 – Wijziging en onderbreking van de dienst
Foliflora behoudt zich het recht voor om deze diensten geheel of gedeeltelijk te wijzigen of tijdelijk te onderbreken om technische of compliance-redenen zonder voorafgaande kennisgeving aan de consument.
11 – Beëindiging wegens contractuele fout van de klant
In geval van niet-naleving van deze algemene verkoopvoorwaarden behoudt Foliflora zich het recht voor om, zonder enige compensatie of kennisgeving, de account van de gebruiker op te schorten of te sluiten en in de toekomst de toegang tot de gehele of een deel ervan te weigeren. onverminderd de verschillende onrechtmatige daden of contractuele acties onder het gewoonterecht die daarvoor openstaan.
12 – Procesvoering en bemiddeling
In geval van een geschil raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice ( door hier te klikken ) om een minnelijke oplossing te vinden.
In overeenstemming met artikel L 612-1 van het Consumentenwetboek heeft de bestellende klant de mogelijkheid om gebruik te maken van de CM2C-bemiddelingsdienst waarmee wij werken, elektronisch (www.cm2c.net) of per post (CM2C – 14 rue Saint Jean 75017 Parijs ).
Overeenkomstig de regels die van toepassing zijn op bemiddeling, moet elk geschil eerst worden toevertrouwd aan de afdeling Klantenrelaties, waarvan de contactgegevens zijn opgenomen in paragraaf 1 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
In overeenstemming met artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 heeft de Europese Commissie een platform voor onlinegeschillenbeslechting opgezet, dat de onafhankelijke buitengerechtelijke beslechting van onlinegeschillen tussen consumenten en professionals faciliteert.'Europese Unie. Dit platform is toegankelijk via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
13 – Prijs
De producten worden geleverd tegen de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
14 – Onafhankelijkheid van clausules
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zouden blijken, behouden de overige bepalingen hun volle kracht en strekking.