Om een bestelling te plaatsen, gaat u eenvoudig als volgt te werk:

• Kies het product dat u naar uw ontvanger wilt verzenden door erop te klikken.
• Klik vervolgens op 'Toevoegen aan winkelwagen' en vervolgens op 'Bestelling plaatsen' als u klaar bent met uw aankopen of op 'Verder winkelen' als u nog een product aan uw winkelmandje wilt toevoegen.
• Vermeld de gevraagde informatie over de ontvanger (naam, adres, telefoonnummer).
• Kies de gewenste bezorgdatum.
• Schrijf een bericht naar de ontvanger (bericht dat bij de plant of het boeket bloemen wordt geplakt).
• Geef uw contactgegevens op.
• Kies een betaalmethode en klik vervolgens op 'Doorgaan naar betaling'.
• Geef de gevraagde informatie op voor online betaling.

U kunt uw bestelling betalen met creditcard of Foliflora cadeaubon. Om redenen van levertijden die mogelijk niet gerespecteerd worden, accepteren wij geen betalingen per cheque of bankoverschrijving.

In dit geval nodigen wij u uit om uw ongewenste e-mail of het tabblad “Promotie” (als u Gmail gebruikt) te controleren. Mocht u deze niet kunnen vinden, dan kunt u per e-mail of telefoon contact met ons opnemen en sturen wij u een kopie van deze orderbevestiging.

Ja, zolang wij uw bestelling nog niet hebben klaargemaakt, kunt u de bezorgdatum van de bloemen, de bezorginformatie of uw persoonlijke boodschap wijzigen door ons een e-mail te sturen met uw nieuwe instructies. U kunt ook een wijziging van het artikel aanvragen, op voorwaarde dat u een nieuw product met dezelfde prijs kiest.

Ja, zolang wij uw bestelling nog niet hebben klaargemaakt, kunt u ons per e-mail of telefoon vragen uw bestelling te annuleren. Wij zullen u om welke reden dan ook niets vragen en zullen uw bestelling terugbetalen.

Nee, om veiligheids- en vertrouwelijkheidsredenen met betrekking tot uw bankkaartnummers zijn onze adviseurs niet bevoegd om telefonische bestellingen aan te nemen. Wij helpen u echter graag verder als u problemen ondervindt bij het online plaatsen van uw bestelling, dus aarzel niet om ons te bellen.

Ja, dat is heel goed mogelijk als u onder het bij te voegen bericht het vakje “Ik wil anoniem blijven voor mijn ontvanger” aanvinkt. Er wordt geen informatie over u bekendgemaakt aan uw ontvanger.

U hoeft alleen de naam van de plaats in te vullen, zonder postcode. Ons computersysteem zorgt ervoor dat u de postcode kunt vinden. Als er geen plaats wordt gevonden, controleer dan de spelling van de plaats.
TIP: Voer alleen de eerste letters van de stad in, het systeem zal u dan vragen de locatie te kiezen.

Wanneer u uw bestelling op maandag t/m vrijdag vóór 16.45 uur plaatst, kunt u deze de volgende dag laten bezorgen. Voor leveringen op maandag dient u uw bestelling de vrijdag ervoor vóór 16.45 uur te plaatsen.

U heeft ook de mogelijkheid om uw bestelling dezelfde dag of op zondag te laten bezorgen, maar dan tegen een beperkter assortiment. Voor bezorging op dezelfde dag, van maandag tot en met zaterdag, dient u uw bestelling vóór 16.00 uur te plaatsen. Bij bezorging op zondag dient de bestelling vóór 10.30 uur afgerond te zijn.

Wij bezorgen ook op feestdagen (behalve 1 mei en 15 augustus), mits je de dag ervoor vóór 16.00 uur besteld.

Leveringen via expresvervoer

Onze leveringen vinden doorgaans plaats tussen 8.00 en 13.00 uur, van maandag tot en met zaterdag. U kunt geen exact bezorgmoment kiezen, dit is uitsluitend afhankelijk van de organisatie van de rondleiding door de Chronopost-bezorger. Tijdens vakantieperiodes (Moederdag, Vaderdag, Valentijnsdag, Kerstmis, enz.) kan het, gezien de toevloed aan pakketten, voorkomen dat Chronopost de leveringen over de hele dag spreidt.

Leveringen door bloemisten

De bloemist kan voor de bezorging telefonisch een afspraak maken met de ontvanger van de bestelling, maar is hiertoe niet verplicht. Leveringen worden overdag door de bloemist gedaan, maar er is geen verplichting aan een specifiek tijdstip of tijdslot. In dit geval is er een minimale vertraging van 4 uur nodig tussen het plaatsen van de bestelling en de levering.

Nee, de bezorgkosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen. Ze worden op het einde van de bestelling berekend volgens een dalende prijs, afhankelijk van het aantal bestelde artikelen. Het minimale vaste tarief voor expreslevering van een artikel bedraagt 10,90€.

Ga eenvoudigweg naar de startpagina van onze site en klik vervolgens rechtsboven op ‘Bestellingen volgen’. Voer vervolgens uw bestelnummer en uw e-mailadres in om toegang te krijgen tot het volgen van de levering.

Ja, wij kunnen leveren op een werkplek. U moet ons de voor- en achternaam van de ontvanger, de naam en het adres van het bedrijf doorgeven. Wij benadrukken echter dat de bezorger van Chronopost verplicht is het pakket af te geven bij de receptie, die vervolgens verantwoordelijk is voor de verzending ervan naar de ontvanger.

Ja, wij kunnen bezorgen in een hotel. U moet ons de voor- en achternaam van de ontvanger, de naam en het adres van het hotel doorgeven. Wij benadrukken echter dat de bezorger van Chronopost verplicht zal zijn het pakket af te geven bij de receptie.

Ja best wel. Maar vóór elke levering in een ziekenhuisomgeving raden wij onze klanten aan om bij het betreffende ziekenhuis na te gaan of bloemen en planten in hun diensten worden geaccepteerd.
Om de levering goed te laten verlopen, vragen wij u bovendien zo veel mogelijk informatie aan ons te verstrekken. :

• Naam van het ziekenhuis en volledig adres
• Naam en voornaam van de persoon die in het ziekenhuis is opgenomen
• Dienstnaam
• Gebouwnummer en kamernummer

Nee, onze dienstverlener levert niet op begraafplaatsen.

Bij afwezigheid van de ontvanger zijn onze bezorgers bevoegd om het pakketje bij de deur achter te laten, mits zij dat uiteraard veilig kunnen doen.
Als de bezorger het pakket niet bij de deur kan achterlaten, laat hij een bezorgbericht achter in de brievenbus of stuurt hij een sms naar uw ontvanger. Ze zullen dan contact moeten opnemen met het Chronopost-agentschap om een tweede presentatie te organiseren of om hun pakket desgewenst zelf op te halen.

U kunt een factuur voor uw bestelling ontvangen via de link in de e-mail met de orderbevestiging die we u eerder hebben gestuurd. In deze e-mail vindt u een regel waarin u wordt uitgenodigd om deze factuur te bewerken.

Wanneer u op onze site een bestelling plaatst en op de betaalpagina terechtkomt, klikt u niet op de bankkaart, maar iets daaronder op de afbeelding van de cadeaubon. Het enige wat u hoeft te doen is de code van uw cadeaubon in te voeren, met inachtneming van hoofdletters.
Indien het bedrag van uw nieuwe bestelling groter is dan het bedrag van uw cadeaubon, dient u vervolgens op de bankkaart te klikken om het saldo te betalen.

Nee, een cadeaubon kan slechts één keer worden gebruikt. Als het niet volledig wordt gebruikt, gaat het resterende bedrag verloren.

Ja, het aantal rozen in onze boeketten kan tussen de 25 en 90 rozen liggen. Het enige wat u hoeft te doen is het gewenste boeket te selecteren (exclusief promotieboeketten die slechts uit 40, 50 of 60 rozen bestaan) en vervolgens het gewenste formaat te kiezen.