Verkaufsbedingungen
00 – Definition
Dieser Vertrag regelt alle Bestellungen, die zwischen Ihnen und der Firma Flora Group (im Folgenden als Foliflora bezeichnet) im Rahmen ihres Internet-Verkaufssystems für alle Produkte aufgegeben werden, die im Verkaufskatalog der Website https://www.foliflora.fr aufgeführt sind. Indem Sie sich mit dieser Website verbinden, bestätigen Sie, dass Sie zuvor unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen haben, die über einen Hypertext-Link zugänglich, reproduzierbar und aufbewahrbar sind, und erklären sich damit einverstanden, bei den dort getätigten Produktkäufen an diese gebunden zu sein.
01 – Anwendung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen
Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die hier definierten Bedingungen des Angebots gelesen haben. Von da an werden sie Ihnen vorbehaltlos auferlegt. Für Sie bedeutet die Bestätigung einer Bestellung auf der Website, dass Sie diese Regeln vorbehaltlos akzeptieren: Sie sind die einzigen, die auf den so abgeschlossenen Vertrag anwendbar sind, und ersetzen alle anderen allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere die des Käufers.
Darüber hinaus bestätigen Sie mit der Bestätigung Ihrer Bestellung, dass Sie nicht nur die in den allgemeinen Verkaufsbedingungen der Website https://www.foliflora.fr enthaltenen Informationen, sondern auch die folgenden Informationen gelesen haben:
- Die wesentlichen Merkmale des Produkts
- Der Preis des Produkts inklusive aller Steuern und Versandkosten
Dieser Vertrag unterliegt französischem Recht. Wenn Sie zu diesem Thema mit uns Kontakt aufnehmen möchten, finden Sie hier unsere Referenzen:
Flora-Gruppe
451 Rue du Champ du Garet
69400 Arnas
E-Mail: Klicken Sie hier
Foliflora behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ganz oder teilweise zu ändern.
02 - Einkauf und Auftragsannahme
Die Website https://www.foliflora.fr enthält ein kommerzielles Angebot zum Verkauf von Produkten, das rechtlich nicht als dauerhaftes Angebot gilt.
Ihre Bestellung wird endgültig erfasst, sobald Sie Ihre Zahlung bestätigt haben. Der Kaufvertrag kommt erst durch die Annahme dieser Bestellung durch uns zustande. Tatsächlich behalten wir uns das Recht vor, eine Zahlung nicht zu verbuchen und daher eine Bestellung nicht zu bestätigen, insbesondere aus folgenden Gründen: Probleme mit der eingegangenen Bestellung (z. B. ungewöhnlich, unleserlich), angeforderte Lieferung außerhalb des geplanten Bereichs oder unbezahlte Gefahr.
Sobald Sie Ihre Zahlung bestätigt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir Ihre Bestellung bestätigen oder ablehnen. Diese E-Mail wird Ihnen spätestens 72 Arbeitsstunden nach Eingang dieser Bestellung zugesandt. Die Einzelheiten Ihrer Bestellung können Sie der Bestätigungs-E-Mail entnehmen.
Sie sind für Ihre Bestellung verantwortlich. Tatsächlich sind die Daten, die Sie uns mitteilen, für Sie bindend, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Im Falle eines Fehlers in der Formulierung der Kontaktdaten des Empfängers lehnen wir jede Verantwortung für die Unmöglichkeit der Ausführung der Bestellung ab.
03 – Änderung oder Stornierung der Bestellung
Sie können die Lieferinformationen ändern oder Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht vorbereitet wurde. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Änderung oder Stornierung der Bestellung durch den Käufer nicht mehr möglich. Eine Rückerstattung der Bestellung ist bei Lieferung der Blumen unter keinen Umständen möglich.
Senden Sie Ihre Anfrage vor Ablauf dieser Frist einfach per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice:
Tel.: 0972 216 250 (Anruf zum Nicht-Premium-Tarif)
E-Mail: Klicken Sie hier
04 - Eigenschaften unserer Produkte
Die Produkte, die wir auf https://www.foliflora.fr anbieten, werden in den Produktblättern mit einem Foto beschrieben. Diese Fotos haben jedoch keinen vertraglichen Charakter, Foliflora verpflichtet sich lediglich zur Lieferung einer Pflanze oder Komposition im gleichen Wert wie die bestellte Ware. Der Käufer erkennt an und akzeptiert, dass der auf der Website präsentierte Blumenstrauß oder die Zusammenstellung eine einzigartige und handwerkliche Kreation darstellt, die je nach der künstlerischen Sensibilität des ausführenden Floristen unterschiedlich ist, und dass der gelieferte Blumenstrauß manchmal von der oben genannten visuellen Darstellung abweicht, insbesondere in Bezug auf die Präsentation. , Farbe oder Blumen verwendet.
Produktangebote gelten solange der Vorrat reicht. Im Falle einer bestätigten und bezahlten Bestellung sowie im Falle eines Lagermangels behält sich Foliflora das Recht vor, ein Produkt mit identischen Eigenschaften in Größe und Qualität zu liefern, nachdem der Kunde zuvor telefonisch oder per E-Mail informiert wurde.
Diese Garantie kann nicht in Anspruch genommen werden, wenn die Lieferung mit einer von Ihnen zu vertretenden Verzögerung erfolgt (falsche oder unvollständige Adresse, abwesender Empfänger usw.).
Im Gegensatz zu den Fotos auf der Website, die offene Blumen zeigen, versenden wir frische Blumen, manchmal noch geschlossen, damit das Produkt beim Empfänger vollständig erblüht.
Einige unserer Blumensträuße und Blumenarrangements werden von örtlichen Floristen in der Nähe des Lieferorts angefertigt und geliefert. In diesem Fall wird der Partnerflorist, der Ihren Blumenstrauß oder Ihr Blumenarrangement kreiert, sein Bestes tun, um sicherzustellen, dass der Blumenstrauß dem Erscheinungsbild ähnelt. Unter Berücksichtigung des aktuellen Angebots, der Jahreszeit und der künstlerischen Sensibilität des Floristen kann der Blumenstrauß jedoch von dem auf dem Foto abweichen.
Spezielles Weihnachtsangebot
Ein kleiner Weihnachtsstern wird bei allen Bestellungen für jede Lieferung zwischen dem 1. Dezember 2022 und dem 31. Dezember 2022 angeboten. Die Farbe des angebotenen Behälters hängt von der Ankunft ab. Das Angebot ist nicht mit anderen aktuellen Angeboten auf der Website kombinierbar, solange der Vorrat reicht, und gilt nur für Produkte, die am D+1 per Chronopost-Expresstransport geliefert werden können. Dieses Angebot gilt nicht für Produkte, die von örtlichen Floristen geliefert werden oder noch am selben Tag geliefert werden.
05 – Zahlung
Die Zahlung erfolgt in bar bei der Bestellung, per Kreditkarte (CB, Visa, Eurocard, Mastercard usw.) oder per Paypal unter Verwendung der sicheren SSL-Zahlungstechnologie.
Die Abbuchung von der Bankkarte erfolgt ausschließlich in Euro, wenn wir Ihre Bestellung annehmen.
06 – Lieferung
Die auf https://www.foliflora.fr zum Verkauf angebotenen Produkte sind nur auf dem französischen Festland an die Adresse lieferbar, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Lieferart und -zeiten
Durch die Bestätigung Ihrer Bestellung auf unserer Website akzeptieren Sie, dass Foliflora die Lieferung Ihrer Bestellung (abhängig von der Lieferzeit und dem bestellten Produkt) entweder einem von Foliflora ausgewählten Express-Spediteur oder einem Partner-Floristen anvertraut, dessen Geschäft bzw. das Geschäft liegt in der Nähe der Adresse des Empfängers.
Lieferungen per Expresstransport
Die Lieferungen werden in den meisten Fällen durch den Chronopost-Expresstransport sichergestellt. Einzelheiten zu unseren Lieferdiensten finden Sie auf der Website https://www.foliflora.fr. Die Lieferungen erfolgen tagsüber, foliflora ist jedoch nicht an eine bestimmte Zeit oder ein bestimmtes Zeitfenster gebunden. Für Küsteninseln sind die Lieferzeiten nicht garantiert und können sich um ein oder zwei Werktage verlängern.
Floristenlieferungen
Der Florist kann zur Durchführung der Lieferung telefonisch mit dem Empfänger der Bestellung einen Termin vereinbaren, ist dazu jedoch nicht verpflichtet. Die Lieferungen erfolgen tagsüber durch den Floristen, es besteht jedoch keine Bindung an eine bestimmte Zeit oder ein bestimmtes Zeitfenster. In diesem Fall ist zwischen Auftragserteilung und Lieferung eine Mindestverzögerung von 4 Stunden erforderlich.
Späte Lieferung
Lieferzeiten werden so genau wie möglich eingehalten. Sollte eine Lieferverzögerung auf einen Mangel an Lagerbeständen oder den Transport von Produkten zurückzuführen sein, kann dies nicht zu Schäden führen und Foliflora kann nicht haftbar gemacht werden. Bei einer Expresszustellung wird Ihnen jedoch eine kommerzielle Geste angeboten, wenn die Verspätung mehr als 24 Stunden beträgt.
Im Falle eines Fehlers oder einer Auslassung in der Angabe der Lieferadresse, die deren Vervollständigung verhindert, sowie im Falle einer Ablehnung des Pakets durch den Empfänger ist die Lieferung dennoch einwandfrei.
Sie müssen sicherstellen, dass der Empfänger am geplanten Liefertag verfügbar ist, und zögern Sie nicht, uns so viele Details wie möglich mitzuteilen, die dem Zusteller die Arbeit erleichtern könnten (Etage, Türcode, Wache, Erscheinungsbild des Lieferorts, Liefermodalitäten). ). Zugriff usw.). Bei Abwesenheit des Empfängers oder bei fehlenden Angaben zur Lieferadresse ist der Zusteller nicht verpflichtet, den Empfänger anzurufen.
Sollte der Empfänger jedoch zum Zeitpunkt der Zustellung abwesend sein, wird der Zusteller die beste Lösung finden, um die Zustellung unter den besten Bedingungen durchzuführen (Vormund, Nachbar, Haustür, Geschäft usw.) oder eine Visitenkarte hinterlassen . im Postfach des Empfängers, sofern dieser zugänglich und identifizierbar ist. Der Empfänger muss dann sein Paket an der Adresse abholen, die auf dem Lieferschein oder in den auf der Website verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung angegeben ist.
Aufgrund der Verderblichkeit des Produkts muss die Abholung dann innerhalb von zwei Tagen erfolgen. Sollte der Empfänger der Ware die Ware nicht innerhalb dieser Frist abholen, ist der Verkauf dennoch einwandfrei. Im Falle der Abwesenheit des Empfängers (oder seiner Nichtreaktion) beim Eintreffen des Zustellers kann Foliflora nicht für die endgültige Qualität der Lieferung verantwortlich gemacht werden.
07 - Foliflora-Option „PREMIUM“.
Beschreibung des Angebots
Der Kunde, der die Option FOLIFLORA PREMIUM abonniert hat, profitiert von kostenlosen Lieferkosten für alle auf der Website aufgegebenen Bestellungen und auf das französische Festland (mit Ausnahme von Korsika und Monaco). Diese Option ist für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Datum des Abonnements für den Kunden gültig und nutzbar. Bestimmte Produkte auf der Website sind möglicherweise nicht für die Option FOLIFLORA PREMIUM berechtigt und profitieren in diesem Fall nicht von der kostenlosen Lieferung.
Abonnement des Angebots
FOLIFLORA PREMIUM ist Einzelkunden, Endverbrauchern ab 18 Jahren vorbehalten. Um FOLIFLORA PREMIUM zu abonnieren, muss der Kunde auf der Website eine Bestellung für ein oder mehrere Produkte aufgeben und den Produktpreis sowie die jährlichen Abonnementgebühren für die Option FOLIFLORA PREMIUM bezahlen. Die Zahlungsbedingungen sind auf der Website angegeben und in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt. Die Höhe der jährlichen Abonnementgebühren für FOLIFLORA PREMIUM wird bei der Bestellung auf der Website angegeben. Ab dem Zeitpunkt des Abonnements und für einen Zeitraum von einem (1) Jahr profitiert der Kunde von einer kostenlosen Lieferung.
Bedingungen des Angebots – Kündigung durch FOLIFLORA
Um von den kostenlosen Lieferkosten zu profitieren, muss der Kunde seine Bestellungen auf der Website mit seiner persönlichen E-Mail-Adresse aufgeben. Der Rabatt auf die Versandkosten wird dann automatisch angewendet, bevor er die Bestellung bestätigt. Beim Abschluss der Option kann kein weiterer Rabatt oder Nachlass gewährt werden. Der Kunde verpflichtet sich, seine Option nur für seine persönlichen Bestellungen zu nutzen und die Nutzung nicht Dritten anzubieten. Die Nutzung der Option FOLIFLORA PREMIUM ist Einzelkunden zur persönlichen Nutzung vorbehalten. Bei Verdacht auf eine Nutzung seines Accounts durch Dritte hat der Kunde FOLIFLORA unverzüglich zu informieren. FOLIFLORA behält sich das Recht vor, die FOLIFLORA PREMIUM-Option im Falle einer missbräuchlichen oder betrügerischen Nutzung durch den Kunden oder einen Dritten auszusetzen oder zu beenden. Der Kunde hat die Möglichkeit, diese Entscheidung bei FOLIFLORA anzufechten, indem er über die Kontaktseite der Website eine E-Mail oder einen Brief an FOLIFLORA sendet. Dieses Angebot ist nicht mit dem Treueprogramm kombinierbar.
Widerrufsrecht
Ab dem Zeitpunkt des Abonnements der FOLIFLORA PREMIUM-Option steht dem Kunden eine gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen zu den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Bedingungen zu. Im Falle eines Rücktritts innerhalb dieses Zeitraums zieht FOLIFLORA von der Rückerstattung die Lieferkosten ab, die den kostenlosen Lieferungen entsprechen, von denen der Kunde mit der Option FOLIFLORA PREMIUM profitiert hat.
08 – Reklamationen, Rückgaben und Rückerstattungen
Nach dem voraussichtlichen Liefertermin haben Sie 48 freie Stunden Zeit, um Reklamationen bezüglich des gelieferten Produkts einzureichen.
Diese Beschwerden müssen zunächst Gegenstand eines Versuchs einer gütlichen Lösung sein. Daher sind wir bestrebt, unser Bestes zu geben, um Sie zufrieden zu stellen. Unter keinen Umständen können Schäden oder Zinsen entstehen, die den Betrag der Bestellung übersteigen.
Eine Rückerstattung Ihrer Bestellung kann nur im Falle einer nachweislichen Nichtlieferung innerhalb von 72 Stunden nach dem geplanten Liefertermin erfolgen, die nicht auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist. Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb eines Zeitraums von maximal 21 Tagen, wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte oder Paypal bezahlt haben. Anschließend wird eine E-Mail an Sie gesendet, um Sie über den Abschluss dieses Vorgangs zu informieren.
Der Käufer hat eine Frist von 14 Tagen, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen (ausgenommen verderbliche Produkte), ohne dass er dafür Gründe angeben oder Vertragsstrafen zahlen muss, mit Ausnahme gegebenenfalls der Rücksendekosten. Jede Rücksendung der Ware muss in der Originalverpackung erfolgen, wobei die Transportkosten zu Lasten des Käufers gehen.
Die oben genannte Frist beginnt mit Erhalt der Blumen oder Pflanze. Läuft die Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen bzw. arbeitsfreien Feiertag ab, verlängert sie sich bis zum ersten darauffolgenden Werktag.
09 – Höhere Gewalt
Foliflora kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nichterfüllung des Vertrags aufgrund höherer Gewalt wie Krieg, Aufruhr, Feuer, Streiks, Unfälle, Verkehrsbeschränkungen durch Präfekturen oder Strafverfolgungsbehörden und der Unmöglichkeit der Lieferung verzögert oder verhindert wird.
Ebenso kann Foliflora nicht für Unterbrechungen der Website oder das Eindringen Dritter in die Website haftbar gemacht werden, da es sich dabei um ein technisches Ereignis handelt, das unabhängig von seinem Willen und seiner Kontrolle ist.
10 – Änderung und Unterbrechung des Dienstes
Foliflora behält sich das Recht vor, alle oder einen Teil dieser Dienste aus technischen oder Compliance-Gründen ohne vorherige Ankündigung an den Verbraucher zu ändern oder vorübergehend zu unterbrechen.
11 – Kündigung wegen Vertragsverschulden des Kunden
Im Falle der Nichteinhaltung dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen behält sich Foliflora das Recht vor, ohne jegliche Entschädigung oder Benachrichtigung das Konto des Benutzers zu sperren oder zu schließen und den Zugriff auf das Konto des Benutzers ganz oder teilweise in Zukunft zu verweigern Dienstleistung, unbeschadet der verschiedenen Delikts- oder Vertragsklagen nach allgemeinem Recht, die ihr offen stehen könnten.
12 – Prozessführung und Mediation
Im Streitfall empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden ( hier klicken ), um eine gütliche Lösung zu finden.
Gemäß Artikel L 612-1 des Verbraucherschutzgesetzes hat der bestellende Kunde die Möglichkeit, den von uns betriebenen Vermittlungsdienst CM2C elektronisch (www.cm2c.net) oder per Post (CM2C – 14 rue Saint Jean 75017 Paris) zu nutzen ).
Gemäß den für die Mediation geltenden Regeln muss jede Streitigkeit zunächst der Abteilung für Kundenbeziehungen anvertraut werden, deren Kontaktdaten in Absatz 1 dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen aufgeführt sind.
Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 hat die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung eingerichtet, die die unabhängige außergerichtliche Beilegung von Online-Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Gewerbetreibenden erleichtert. „Europäische Union. Diese Plattform ist unter folgendem Link erreichbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
13 – Preis
Die Lieferung der Produkte erfolgt zu dem zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preis.
14 – Unabhängigkeit der Klauseln
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig sein, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit und Gültigkeit.