Condizioni di vendita
00 - Definizione
Il presente contratto regola tutti gli ordini effettuati tra te e la società Flora Group (di seguito denominata Foliflora) nell'ambito del suo sistema di vendita su Internet, per tutti i prodotti che compaiono nel catalogo di vendita del sito https: //www.foliflora.fr. Collegandoti a questo sito, riconosci di aver preso visione delle nostre Condizioni Generali di Vendita, accessibili tramite collegamento ipertestuale, riproducibile e conservabile, e accetti di essere vincolato da esse per gli acquisti dei prodotti ivi effettuati.
01 - Applicazioni delle condizioni generali di vendita
Dichiari di aver letto, convalidando il tuo ordine, le condizioni dell'offerta come qui definite. Da quel momento in poi ti verranno imposti senza alcuna riserva. Per te, il fatto di confermare un ordine sul sito significa che accetti senza riserve queste regole: sono le uniche applicabili al contratto così concluso, e sostituiscono tutte le altre condizioni generali, in particolare quelle dell'acquirente.
Inoltre, confermando il tuo ordine, riconosci di aver letto non solo le informazioni contenute nelle condizioni generali di vendita del sito https://www.foliflora.fr, ma anche le seguenti informazioni:
- Le caratteristiche essenziali del prodotto
- Il prezzo del prodotto include tutte le tasse e le spese di spedizione
Il presente contratto è soggetto alla legge francese. Se desideri contattarci su questo argomento, ecco i nostri riferimenti:
Gruppo Flora
451 Rue du Champ du Garet
69400 Arnas
E-mail: clicca qui
Foliflora si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, ed in qualsiasi momento, le presenti condizioni generali.
02 - Acquisto e presa ordini
Il sito https://www.foliflora.fr contiene un'offerta commerciale per la vendita di prodotti, che non è legalmente considerata un'offerta permanente.
Il tuo ordine sarà definitivamente registrato una volta convalidato il pagamento. La conclusione del contratto di vendita avverrà solo se accettiamo questo ordine. Ci riserviamo infatti il diritto di non registrare un pagamento e quindi di non confermare un ordine, in particolare per i seguenti motivi: problema relativo all'ordine ricevuto (ad esempio anomalo, illeggibile), consegna richiesta fuori dalla zona prevista o rischio non pagato.
Una volta convalidato il pagamento, riceverai una nostra e-mail che confermerà o smentirà il tuo ordine. Questa e-mail ti verrà inviata entro e non oltre 72 ore lavorative dal ricevimento di questo ordine. I dettagli del tuo ordine possono essere visualizzati nell'e-mail di conferma.
Sei ritenuto responsabile del tuo ordine. Infatti, i dati che ci fornisci sono vincolanti per te una volta effettuato l'ordine. In caso di errore nella formulazione dei dati di contatto del destinatario, decliniamo ogni responsabilità per l'impossibilità di onorare l'ordine.
03 – Modifica o annullamento dell'ordine
Puoi modificare le informazioni di consegna o annullare il tuo ordine purché non sia stato ancora preparato. Trascorso tale periodo, qualsiasi modifica o annullamento dell'ordine da parte dell'acquirente sarà impossibile. L'ordine non potrà in nessun caso essere rimborsato in caso di consegna dei fiori.
Prima di tale termine è sufficiente inviare la richiesta al nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono:
Tel: 0972 216 250 (chiamata a tariffa non premium)
E-mail: clicca qui
04 - Caratteristiche dei nostri prodotti
I prodotti che offriamo su https://www.foliflora.fr sono descritti nelle schede prodotto contenenti una foto. Tuttavia, queste fotografie non hanno carattere contrattuale, Foliflora si impegna unicamente a consegnare una pianta o una composizione di valore equivalente a quella ordinata. L'acquirente riconosce e accetta che il bouquet o la composizione presentata sul sito rappresenta una creazione unica e artigianale, variabile a seconda della sensibilità artistica del fiorista esecutore, e che il bouquet consegnato talvolta differisce dalla suddetta immagine, in particolare in termini di presentazione. , colore o fiori utilizzati.
Le offerte sui prodotti sono valide fino ad esaurimento scorte. In caso di ordine confermato e pagato, nonché in caso di esaurimento delle scorte, Foliflora si riserva il diritto di consegnare un prodotto avente caratteristiche identiche per dimensioni e qualità, previa comunicazione al cliente tramite telefono o e-mail.
Questa garanzia non potrà essere invocata in caso di consegna effettuata con un ritardo a voi imputabile (indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, ecc.).
A differenza delle foto presenti sul sito che mostrano fiori aperti, inviamo fiori freschi, a volte ancora chiusi, in modo che il prodotto sbocci completamente per il destinatario.
Alcuni dei nostri bouquet e composizioni floreali saranno realizzati e consegnati da fioristi locali, vicini al luogo di consegna. In questo caso, il fiorista partner che creerà il tuo bouquet o composizione floreale farà del suo meglio per garantire che il bouquet prodotto assomigli a quello visivo. Tuttavia, tenendo conto dell'offerta attuale, della stagione e della sensibilità artistica del fiorista, il bouquet prodotto potrebbe essere diverso da quello nella foto.
Offerta speciale di Natale
Una piccola stella di Natale offerta con tutti gli ordini, per qualsiasi consegna tra il 1 dicembre 2022 e il 31 dicembre 2022. Colore del contenitore offerto a seconda dell'arrivo. Offerta non cumulabile con altre offerte in corso sul sito, fino ad esaurimento scorte, valida solo per prodotti consegnabili in D+1 tramite trasporto espresso Chronopost. Questa offerta non è disponibile con i prodotti consegnati dai fioristi locali o consegnati lo stesso giorno.
05 – Pagamento
Il pagamento si effettua in contanti al momento dell'ordine, con carta di credito (CB, Visa, Eurocard, Mastercard, ecc.) o con Paypal, utilizzando la tecnologia di pagamento sicuro SSL.
L'addebito sulla carta di credito viene effettuato esclusivamente in euro al momento dell'accettazione dell'ordine.
06 – Consegna
I prodotti offerti in vendita su https://www.foliflora.fr sono consegnabili esclusivamente nella Francia continentale, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Modalità e tempi di consegna
Convalidando il tuo ordine sul nostro sito, accetti che Foliflora affidi la consegna del tuo ordine (a seconda dei tempi di consegna e del prodotto ordinato), sia a un corriere espresso scelto da Foliflora, sia a un fiorista artigiano partner il cui negozio o negozio è vicino all'indirizzo del destinatario.
Consegne con trasporto espresso
Nella maggior parte dei casi le consegne vengono effettuate tramite il trasporto espresso Chronopost. I dettagli dei nostri servizi di consegna sono disponibili sul sito https://www.foliflora.fr. Le consegne vengono effettuate in giornata, ma foliflora non ha alcun impegno in un orario o fascia oraria specifica. Per le isole costiere i tempi di consegna non sono garantiti e potrebbero prolungarsi di uno o due giorni lavorativi.
Consegne fioristi
Il fiorista può fissare telefonicamente un appuntamento con il destinatario dell'ordine per effettuare la consegna, ma non è obbligato a farlo. Le consegne vengono effettuate in giornata dal fiorista, ma non vi è alcun impegno in un orario o fascia oraria specifica. In questo caso è necessario un ritardo minimo di 4 ore tra l'effettuazione dell'ordine e la consegna.
Consegna in ritardo
I tempi di consegna vengono rispettati nel modo più preciso possibile. Nel caso in cui un ritardo nella consegna sia dovuto a carenza di scorte o al trasporto dei prodotti, ciò non potrà dar luogo a danni e Foliflora non potrà essere ritenuta responsabile. Tuttavia, in caso di consegna espressa, se il ritardo supera le 24 ore, ti verrà proposto un gesto commerciale.
In caso di errore o omissione nella formulazione dell'indirizzo di consegna che ne impedisca il completamento nonché in caso di rifiuto del pacco da parte del destinatario, la consegna sarà comunque perfetta.
È necessario assicurarsi che il destinatario sia disponibile il giorno di consegna previsto e non esitare a fornirci quanti più dettagli possibili che potrebbero facilitare il compito del corriere (piano, codice della porta, guardia, aspetto del luogo di consegna, modalità di consegna ).accesso, ecc.). Se il destinatario è assente o mancano informazioni sull'indirizzo di consegna, il corriere non è obbligato a telefonare al destinatario.
Tuttavia, in caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere individuerà la soluzione migliore per portare a termine la consegna nelle migliori condizioni (custode, vicino di casa, portineria, azienda, ecc.), oppure lascerà un biglietto da visita .nella casella di posta del destinatario, a condizione che sia accessibile e identificabile. Il destinatario dovrà quindi venire a ritirare il pacco all'indirizzo specificato nell'avviso di consegna o nelle informazioni di tracciabilità della consegna disponibili sul sito.
Il ritiro dovrà poi avvenire entro due giorni data la deperibilità del prodotto. Se il destinatario del prodotto non ritira il prodotto entro questo termine, la vendita è comunque perfetta. In caso di assenza del destinatario (o di mancata risposta da parte dello stesso) all'arrivo del corriere, Foliflora non può essere ritenuta responsabile della qualità finale della consegna.
07 - Opzione Foliflora “PREMIUM”.
Descrizione dell'offerta
Il cliente che ha sottoscritto l'opzione FOLIFLORA PREMIUM beneficia delle spese di consegna gratuite per tutti gli ordini effettuati sul sito e nella Francia metropolitana (esclusa Corsica e Monaco). Questa opzione è valida e utilizzabile dal cliente per un periodo di un anno dalla data di sottoscrizione. Alcuni prodotti presenti sul sito potrebbero non beneficiare dell'opzione FOLIFLORA PREMIUM e in questo caso non beneficeranno della consegna gratuita.
Adesione all'offerta
FOLIFLORA PREMIUM è riservato ai clienti individuali, consumatori finali, dai 18 anni in su. Per abbonarsi a FOLIFLORA PREMIUM, il cliente dovrà effettuare un ordine di uno o più prodotti sul sito e pagare il prezzo del prodotto e le quote di abbonamento annuali per l'opzione FOLIFLORA PREMIUM. I termini di pagamento sono indicati sul sito e sono specificati nelle presenti condizioni generali di vendita. L'importo della quota di abbonamento annuale a FOLIFLORA PREMIUM è indicato sul sito al momento dell'ordine. Dal momento dell'abbonamento e per un periodo di un (1) anno, il cliente beneficerà della consegna gratuita.
Condizioni dell'offerta – Risoluzione da parte di FOLIFLORA
Per beneficiare delle spese di consegna gratuite, il cliente dovrà effettuare gli ordini sul sito utilizzando il proprio indirizzo email personale. Lo sconto sulle spese di consegna verrà quindi applicato automaticamente prima della convalida dell'ordine. Nessun altro sconto o riduzione potrà essere applicato al momento della sottoscrizione dell'opzione. Il cliente si impegna a utilizzare la sua opzione solo per i suoi ordini personali e a non offrirne l'uso a terzi. L'utilizzo dell'opzione FOLIFLORA PREMIUM è riservato ai singoli clienti per uso personale. In caso di sospetto di utilizzo del suo account da parte di terzi, il cliente dovrà informare FOLIFLORA senza indugio. FOLIFLORA si riserva il diritto di sospendere o terminare l'opzione FOLIFLORA PREMIUM in caso di utilizzo abusivo o fraudolento da parte del cliente o di terzi. Il cliente avrà la possibilità di contestare tale decisione a FOLIFLORA inviando una email o una lettera a FOLIFLORA dalla pagina contatti del sito. Questa offerta non è cumulabile con il programma fedeltà.
Diritto di ritrattazione
Dal momento della sottoscrizione dell'opzione FOLIFLORA PREMIUM, il cliente dispone di un periodo di recesso legale di quattordici (14) giorni alle condizioni previste nelle presenti condizioni generali. In caso di recesso durante tale periodo, FOLIFLORA tratterrà dal rimborso le spese di consegna corrispondenti alle consegne gratuite di cui il cliente avrà beneficiato con l'opzione FOLIFLORA PREMIUM.
08 – Reclami, resi e rimborsi
Beneficiate di 48 ore libere, successive alla data di consegna indicativa prevista, per presentare reclami riguardanti il prodotto consegnato.
Tali reclami devono essere preventivamente oggetto di un tentativo di risoluzione amichevole. Pertanto, ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornirti soddisfazione. In nessun caso potranno sussistere danni o interessi superiori all'importo dell'ordine.
Il rimborso del tuo ordine può essere effettuato solo in caso di comprovata mancata consegna 72 ore dopo la data di consegna prevista e la cui colpa non è imputabile a te. Qualsiasi rimborso avviene entro un periodo massimo di 21 giorni se hai pagato il tuo ordine con carta di credito o PayPal. Ti verrà quindi inviata un'e-mail per informarti del suo completamento.
L'acquirente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso (esclusi i prodotti deperibili) senza dover fornire motivazioni o pagare penali, ad eccezione, ove previste, delle spese di restituzione. Qualsiasi restituzione di merce dovrà essere effettuata nella sua confezione originale, restando le spese di trasporto a carico dell'acquirente.
Il periodo sopra menzionato decorre dal ricevimento dei fiori o della pianta. Quando il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
09 – Forza maggiore
Foliflora non potrà essere ritenuta responsabile se la mancata esecuzione del contratto viene ritardata o impedita per cause di forza maggiore quali guerre, sommosse, incendi, scioperi, incidenti, limitazioni alla circolazione imposte da prefetture o forze dell'ordine e dall'impossibilità di essere riforniti.
Parimenti Foliflora non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni del sito o intrusioni di terzi nel sito, costituendo un evento tecnico indipendente dalla sua volontà e dal suo controllo.
10 – Modifica ed interruzione del servizio
Foliflora si riserva il diritto di modificare o interrompere temporaneamente tutti o parte di questi servizi per ragioni tecniche o di conformità senza preavviso al consumatore.
11 – Risoluzione per colpa contrattuale del cliente
In caso di mancato rispetto delle presenti condizioni generali di vendita, Foliflora si riserva il diritto, senza alcun indennizzo o preavviso, di sospendere o chiudere l'account dell'utente e di negare in futuro l'accesso a tutto o parte dell'account dell'utente. servizio, fatte salve le varie azioni illecite o contrattuali di diritto comune che potrebbero essergli aperte.
12 – Contenzioso e mediazione
In caso di controversia, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti ( cliccando qui ) per trovare una soluzione amichevole.
Ai sensi dell'articolo L 612-1 del Codice del Consumo, il cliente ordinante ha la possibilità di utilizzare il servizio di mediazione CM2C al quale operiamo, per via elettronica (www.cm2c.net) o per posta ( CM2C – 14 rue Saint Jean 75017 Parigi ).
Secondo la normativa applicabile alla mediazione, ogni controversia dovrà essere preventivamente affidata all'Ufficio Relazioni con la Clientela, i cui recapiti figurano al paragrafo 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
In conformità con l'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma di risoluzione delle controversie online, facilitando la risoluzione extragiudiziale indipendente delle controversie online tra consumatori e professionisti.'Unione Europea. Questa piattaforma è accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
13 – Prezzo
I prodotti vengono forniti al prezzo in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.
14 – Indipendenza delle clausole
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono ritenute non valide, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e portata.